Energy Casino im Test

Betreiber

Probe Investments Limited, maltesische Unternehmensregistrierung C51749

Lizenz

MGA/B2C/224/2012; Type 1 Gaming Services, Casino; Status: Licensed[↗]

Zugelassene alternative Streitbeilegungsstelle

MADRE[↗]

Maximale Auszahlung

€5,000 je 24 Stunden, sofern nichts anderes vereinbart wurde

Mobiler Zugang

Mobile Website und installierbare Web-App für iOS- und Android-Smartphones und -Tablets

Zu den stärksten Punkten des veröffentlichten Angebots zählen der eindeutig benannte lizenzierte Betreiber und die Auswahl namentlich aufgeführter Spieleanbieter. Die wichtigsten Vorbehalte betreffen Auszahlungsbedingungen, Gebühren bei Kontoschliessung und eingeschränkte Live-Chat-Zeiten. Dabei handelt es sich um getrennte Aspekte: Eine Lizenz macht restriktive finanzielle Bedingungen nicht weniger wichtig, und eine grosse Auswahl an Anbietern belegt nicht die Qualität jedes einzelnen Spiels.

Auf der Lizenzierungsseite von Energy Casino wird Probe Investments Limited als Betreiber genannt, mit der maltesischen Unternehmensregistrierung C51749 und der Anschrift No. 2, Triq Geraldu Farrugia, Żebbuġ ZBG 4351, Malta. Das MGA-Register führt die B2C-Gaming-Service-Lizenz MGA/B2C/224/2012 für Type 1 Gaming Services im Casino-Bereich auf. Ihr Status lautet „Licensed“; der Betreiber gibt an, dass die Lizenz am 1. August 2018 erteilt wurde.

Leser finden damit eine benannte juristische Person und eine Lizenzreferenz, die sich mit dem Register der Aufsichtsbehörde abgleichen lässt. Daraus folgt nicht, dass das Casino von jedem Land aus genutzt werden darf. Der Betreiber erklärt, dass die MGA-Lizenz Kunden ausserhalb des Vereinigten Königreichs abdeckt, während seine allgemeinen Geschäftsbedingungen eine separate Liste ausgeschlossener Länder enthalten.

Wo der Betreiber den Zugang ausschliesst

In den Bedingungen werden folgende ausgeschlossene Länder und Gebiete aufgeführt: Australien, Belarus, Belgien, Brasilien, Curacao, DPR Korea, Äthiopien, Frankreich, Deutschland, Hongkong, Iran, Irak, Israel, Italien, Niederlande, Pakistan, Rumänien, Serbien, Slowakei, Spanien, Sri Lanka, Syrien, Trinidad & Tobago, Türkei, Tunesien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten und Jemen.

Streitbeilegung

Im MGA-Register wird MADRE als zugelassene alternative Streitbeilegungsstelle genannt. Damit ist eine externe Stelle für die Streitbeilegung ausgewiesen; ein Ergebnis für eine einzelne Beschwerde lässt sich daraus jedoch nicht ableiten. Sollte ein Streitfall entstehen, fragen Sie beim Support von Energy Casino nach dem formellen Beschwerdeverfahren, bewahren Sie den Schriftverkehr auf und prüfen Sie die geltenden Anforderungen, bevor Sie sich an MADRE wenden. Weitere Informationen zu den veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Support-Leitfaden.

Die Navigation von Energy Casino umfasst Spielautomaten, Jackpots, Live-Casino, Tischspiele und Rubbelkarten sowie Turniere und EnergyShop. Es handelt sich um ein Casino mit mehreren Kategorien und nicht um ein reines Spielautomatenangebot. Turniere und EnergyShop sind Navigationsbereiche; sie sollten nicht mit einem eigenen Spielformat oder einem Geldvorteil verwechselt werden.

Der MGA-Eintrag nennt ausserdem zugelassene B2B-Anbieter, darunter Push Gaming, Thunderkick, Play’n GO, Evolution, Greentube und Relax Gaming. Dabei handelt es sich um eine regulatorische Anbieterliste, nicht um eine Leistungsbewertung oder die Zusage, dass jeder Titel dieser Anbieter verfügbar ist.

Die genannten Anbieter helfen bei der Einschätzung des Spieleangebots, doch ihre Namen allein reichen nicht aus, um die Eignung eines Spiels zu beurteilen. Prüfen Sie die Regeln, Angaben zur Auszahlungsquote und Einsatzkontrollen des jeweiligen Spiels, statt von einer casinoweiten Einstellung auszugehen. Details zu einzelnen Kategorien finden Sie unter Spiele, Slots und Live-Casino.

Laut den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Energy Casino hängt die Mindesteinzahlung von der Zahlungsmethode und dem jeweiligen Rechtsgebiet ab. Es gibt daher keinen einheitlichen Mindestbetrag, der für alle Leser gilt. Prüfen Sie vor einer Überweisung die Bedingungen der Kasse für Ihr Land, Ihre Währung und die gewählte Methode und klären Sie, ob Sie über diese Methode auch Auszahlungen empfangen können.

Bearbeitungszeit ist nicht gleich Geldeingang

Laut Bedingungen kann die Bearbeitung bis zu 3 Werktage dauern, auch wenn der Betreiber nach eigenen Angaben eine sofortige Bearbeitung anstrebt. Das ist als Bearbeitungszeitraum des Betreibers zu verstehen, nicht als feste Ankunftszeit für jede Zahlungsmethode. Fragen Sie beim Support nach, wie die Bearbeitungsregel und Ihre gewählte Methode für die Auszahlung gelten, bevor Sie sich auf ein Datum des Geldeingangs verlassen.

Verifizierungsanforderungen

Laut den Bedingungen von Energy Casino müssen bei kumulierten Einzahlungen von mehr als €2,000 innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 180 Tagen Dokumente binnen 30 Tagen eingereicht werden. Dabei geht es um die während des Zeitraums angesammelten Einzahlungen und nicht nur um die Höhe einer einzelnen Überweisung. Dies ist als angegebener Auslöser für eine Verifizierung zu verstehen und nicht als Zusicherung, dass unterhalb dieses Schwellenwerts keine Prüfungen stattfinden.

Wenn Dokumente angefordert werden, befolgen Sie die Anweisungen des Betreibers und klären Sie Übermittlungsweg und Frist mit dem Support. Der Zahlungsleitfaden behandelt Einzahlungsbedingungen; im Auszahlungsleitfaden geht es um Auszahlungslimits und Verifizierung.

Die Bonusbedingungen unterscheiden zwischen Sticky- und Non-Sticky-Boni. Dabei ist die Berechnungsgrundlage für den Umsatz eine wichtige Bedingung. Die Teilnahmeberechtigung für konkrete Angebote hängt vom jeweiligen Rechtsgebiet ab; diese Beschreibung ist keine Empfehlung, ein Angebot anzunehmen.

Bei diesen Standardmodellen gilt derselbe Multiplikator von x15 für unterschiedliche Berechnungsgrundlagen. Der Multiplikator allein reicht daher nicht aus, um sie zu vergleichen. Prüfen Sie die Bedingungen des jeweiligen Angebots, um festzustellen, welches Modell gilt und ob Ausnahmen aufgeführt sind. Gehen Sie nicht davon aus, dass die allgemeinen Bedingungen jedes Angebot vollständig beschreiben.

Auf der Mobilseite von Energy Casino werden der Zugriff über den Browser und eine installierbare Web-App für iOS- und Android-Smartphones und -Tablets beschrieben. Sie verweist darauf, die Website zum Startbildschirm hinzuzufügen oder die Option „Install App“ zu verwenden. Das ist eine webbasierte Installationsmöglichkeit und nicht mit einem Eintrag für eine native App in einem App-Store gleichzusetzen.

Für Leser, die den mobilen Zugang beurteilen, besteht der dokumentierte Unterschied somit zwischen der Nutzung der Website im Browser und der Installation ihrer Web-App. Keine der beiden Möglichkeiten ändert die veröffentlichten Auszahlungs-, Verifizierungs- oder Bonusbedingungen. Der App-Leitfaden erläutert diesen Unterschied genauer.

Auf der Supportseite von Energy Casino sind der Live-Chat und support@energycasino.com aufgeführt. Für den Live-Chat gelten unterschiedliche Öffnungszeiten an Werktagen, samstags und sonntags, jeweils in CET. Der veröffentlichte Zeitplan hilft bei der Kontaktplanung, begründet aber keine zugesagte Antwortzeit für einen der beiden Kanäle.

Bei Fragen zu einer Zahlung oder den Bedingungen nennen Sie den betreffenden Zahlungsvorgang oder die Klausel und bitten Sie um eine schriftliche Erklärung. Diese Antwort aufzubewahren ist besonders hilfreich, wenn es um Auszahlungsgebühren, Gebühren bei Kontoschliessung oder eine angebotsbezogene Ausnahme geht. Senden Sie dem Support niemals Ihr Passwort.

Eine Casinolinzenz verhindert keine Glücksspielverluste. Setzen Sie sich eine Ausgabengrenze, die Sie sich leisten können, verwenden Sie kein Geld, das für notwendige Ausgaben bestimmt ist, und versuchen Sie nicht, Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen. Prüfen Sie vor einer Einzahlung, welche verfügbaren Kontrollmöglichkeiten für verantwortungsvolles Spielen das Konto bietet, statt von einem bestimmten Instrument auszugehen. Spielen ist in der Schweiz Personen ab 18 Jahren vorbehalten.

Die Gebühr für eine nicht umgesetzte Einzahlung sollte kein Grund sein, weiterzuspielen, wenn Sie aufhören möchten. Bitten Sie den Support ausserdem, eine gewöhnliche Kontoschliessung von einer Anfrage im Zusammenhang mit Glücksspielproblemen zu unterscheiden und zu erklären, wie die veröffentlichte Schliessungsklausel anzuwenden wäre. Wenn Glücksspiel Schaden verursacht, hören Sie auf zu spielen und suchen Sie geeignete Hilfe, zum Beispiel bei SOS Spielsucht unter 0800 040 080. Siehe den Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen.

Energy Casino verfügt über einen eindeutig benannten, MGA-lizenzierten Betreiber, namentlich aufgeführte Anbieter für Spielautomaten und Live-Casino sowie veröffentlichte Supportzeiten. Das sind hilfreiche Grundlagen für die Bewertung der Marke. Dem stehen vor allem die finanziellen Bedingungen gegenüber: Auszahlungslimits, Bearbeitungszeit, bedingte Einzahlungsgebühren und die Verwaltungsgebühr bei Kontoschliessung erfordern besondere Aufmerksamkeit. Die Teilnahmeberechtigung und die für Ihr Konto geltenden Kassenbedingungen sollten vor jeder Entscheidung auf Grundlage des Spieleangebots oder des beworbenen Einzahlungsbonus geprüft werden.