Anmeldelse av Energy Casino

Operatør

Probe Investments Limited, maltesisk selskapsregistrering C51749

Lisens

MGA/B2C/224/2012; Type 1 Gaming Services, Casino; status Licensed[↗]

Godkjent alternativ tvisteløsning

MADRE[↗]

Maksimalt uttak

€5,000 per 24 timer med mindre noe annet er avtalt

Mobil tilgang

Mobilnettsted og installerbar nettapp for iOS- og Android-telefoner og -nettbrett

De sterkeste sidene ved det publiserte tilbudet er en identifiserbar lisensiert operatør og et utvalg navngitte spillleverandører. De viktigste forbeholdene gjelder vilkår for uttak, gebyrer ved kontolukking og begrensede åpningstider for livechat. Dette er separate hensyn: En lisens gjør ikke restriktive økonomiske vilkår mindre viktige, og et stort utvalg leverandører sier ikke noe om kvaliteten på hvert enkelt spill.

Energy Casinos lisensieringsside oppgir Probe Investments Limited som operatør, med maltesisk selskapsregistrering C51749 og adresse No. 2, Triq Geraldu Farrugia, Żebbuġ ZBG 4351, Malta. MGA-registeret fører opp B2C Gaming Service Licence MGA/B2C/224/2012 for Type 1 Gaming Services innen kategorien Casino. Statusen er Licensed; operatøren oppgir at lisensen ble utstedt 1. august 2018.

Dette gir leserne navnet på en juridisk enhet og en lisensreferanse de kan kontrollere mot tilsynsmyndighetens register. Det bør ikke tolkes som tillatelse til å bruke casinoet fra alle land. Operatøren opplyser at MGA-lisensen dekker kunder utenfor Storbritannia, mens de generelle vilkårene inneholder en separat liste over land som er utelukket.

Hvor operatøren utelukker tilgang

Vilkårene oppgir følgende utelukkede steder: Australia, Belarus, Belgium, Brazil, Curacao, DPR Korea, Ethiopia, France, Germany, Hong Kong, Iran, Iraq, Israel, Italy, Netherlands, Pakistan, Romania, Serbia, Slovakia, Spain, Sri Lanka, Syria, Trinidad & Tobago, Turkey, Tunisia, Ukraine, United Kingdom, United States og Yemen.

Tvisteløsning

MGA-registeret oppgir MADRE som godkjent leverandør av alternativ tvisteløsning. Dette identifiserer et eksternt tvisteløsningsorgan, men fastslår ikke utfallet av en individuell klage. Hvis det oppstår en tvist, ber du Energy Casinos kundestøtte om den formelle klageprosedyren, tar vare på korrespondansen og kontrollerer gjeldende krav før du kontakter MADRE. Se veiledningen for kundestøtte for de publiserte kontaktkanalene.

Navigasjonen hos Energy Casino omfatter Slots, Jackpots, Live Casino, Table games og Scratch cards, i tillegg til Tournaments og EnergyShop. Dette er et casino med flere kategorier, ikke et produkt med bare spilleautomater. Tournaments og EnergyShop er navigasjonsseksjoner; at de finnes, betyr ikke at de er en egen spilltype eller en kontantfordel.

MGA-oppføringen navngir også godkjente B2B-leverandører, blant annet Push Gaming, Thunderkick, Play’n GO, Evolution, Greentube og Relax Gaming. Dette er en regulatorisk leverandøroversikt, ikke en vurdering av ytelse eller et løfte om at alle titler fra disse leverandørene er tilgjengelige.

Navngitte leverandører er en nyttig måte å vurdere spillutvalget på, men leverandørnavn alene er ikke nok til å avgjøre om et spill passer for deg. Sjekk reglene for det enkelte spillet, informasjon om tilbakebetalingsprosent og innsatsgrenser i stedet for å anta at innstillingene gjelder hele casinoet. Se spill, spilleautomater og live casino for detaljer om de enkelte kategoriene.

Ifølge Energy Casinos generelle vilkår avhenger minsteinnskuddet av betalingsmetode og jurisdiksjon. Det finnes derfor ikke ett universelt minsteinnskudd som gjelder for alle lesere. Sjekk vilkårene i kassen for landet ditt, valutaen og den valgte metoden før du overfører penger, og finn ut om metoden også kan motta uttak.

Behandlingstid er ikke det samme som når pengene kommer frem

Vilkårene angir behandlingstid på opptil 3 virkedager, selv om operatøren sier at den tar sikte på å behandle uttak umiddelbart. Les dette som en behandlingsfrist hos operatøren, ikke som et fast tidspunkt for når alle betalinger kommer frem. Før du baserer deg på en dato for uttak, spør kundestøtten hvordan behandlingsregelen og den valgte metoden gjelder for forespørselen.

Krav til verifisering

Energy Casinos vilkår sier at samlede innskudd på over €2,000 i løpet av en rullerende periode på 180 dager krever at dokumenter leveres innen 30 dager. Dette gjelder samlede innskudd i perioden, ikke bare størrelsen på én enkelt overføring. Les dette som en oppgitt utløsende grense for verifisering, ikke som en forsikring om at det ikke kan gjennomføres kontroller under denne grensen.

Hvis du blir bedt om dokumenter, følger du operatørens instruksjoner og avklarer innsendingen og fristen med kundestøtten. Betalingsveiledningen tar for seg innskuddsvilkår, mens uttaksveiledningen fokuserer på uttaksgrenser og verifisering.

Bonuser er kampanjetilbud med egne vilkår, og kvalifisering kan avhenge av jurisdiksjon. Denne siden vurderer ikke eller anbefaler bonuskampanjer. De standardiserte bonusvilkårene skiller mellom sticky og non-sticky bonusordninger, slik at omsetningsgrunnlaget er en viktig del av vilkårene. Markedsføring av pengespill uten norsk tillatelse er forbudt.

Den samme x15-multiplikatoren gjelder ulike grunnlag i disse standardordningene, så multiplikatoren alene er ikke nok til å sammenligne dem. Sjekk vilkårene for det aktuelle tilbudet for å finne ut hvilken ordning som gjelder, og om det er oppgitt unntak. Ikke behandle de generelle vilkårene som en fullstendig beskrivelse av hvert tilbud.

Energy Casinos mobilside beskriver tilgang via nettleser og en installerbar nettapp for iOS- og Android-telefoner og -nettbrett. Den viser til å legge nettstedet til på startskjermen eller bruke alternativet Install App. Dette beskriver en nettbasert installasjonsmåte; den må ikke forveksles med en oppføring av en innebygd app i en appbutikk.

For lesere som vurderer mobiltilgang, er det dokumenterte skillet dermed mellom å bruke nettstedet i en nettleser og å installere nettappen. Ingen av alternativene endrer de publiserte vilkårene for uttak, verifisering eller bonuser. Appveiledningen forklarer dette skillet nærmere.

Energy Casinos kundestøtteside oppgir livechat og support@energycasino.com. Livechat har ulike åpningstider på hverdager, lørdager og søndager, alle oppgitt i CET. Den publiserte tidsplanen er nyttig når du planlegger å ta kontakt, men den fastsetter ingen responstid for noen av kanalene.

Når du spør om betaling eller vilkår, bør du vise til den aktuelle transaksjonen eller klausulen og be om en skriftlig forklaring. Det er spesielt nyttig å ta vare på svaret hvis du diskuterer uttaksgebyret, gebyret ved kontolukking eller et unntak som gjelder et bestemt tilbud. Send aldri passordet ditt i en melding til kundestøtten.

Pengespill er bare for personer over 18 år. En casinolisens forhindrer ikke tap ved pengespill. Sett en forbruksgrense du har råd til, ikke bruk penger som trengs til nødvendige utgifter, og ikke prøv å vinne tilbake tap. Før du setter inn penger, bør du kontrollere hvilke verktøy for ansvarlig spilling som er tilgjengelige på kontoen, i stedet for å anta at et bestemt verktøy tilbys.

Gebyret for innskudd som ikke er omsatt, bør ikke bli en grunn til å fortsette å spille når du vil slutte. Be også kundestøtten skille mellom vanlig kontolukking og en forespørsel knyttet til spilleproblemer, og forklare hvordan den publiserte klausulen om kontolukking vil gjelde. Hvis pengespill fører til problemer, må du slutte å spille og søke passende hjelp. Se veiledningen om ansvarlig spilling.

Energy Casino har en identifiserbar MGA-lisensiert operatør, navngitte leverandører av spilleautomater og live casino samt publiserte åpningstider for kundestøtte. Dette er nyttige utgangspunkt for å vurdere merkevaren. De økonomiske vilkårene er det viktigste motstykket: Uttaksgrenser, behandlingstid, betingede gebyrer for innskudd og administrasjonsgebyret ved kontolukking krever alle oppmerksomhet. Kvalifisering og vilkårene i kassen som gjelder for kontoen din, bør avklares før du tar en beslutning basert på spillutvalget eller det annonserte innskuddstilbudet.