Uttak fra Energy Casino: tider, grenser og verifisering

Energy Casinos vilkår angir følgende uttaksgrenser og behandlingstid. Minimumsbeløpet avhenger av jurisdiksjon og valuta. Sjekk derfor hvilket beløp som gjelder for kontoen din, i stedet for å anta at det laveste beløpet gjelder.

Målet om umiddelbar behandling er ingen garanti for øyeblikkelig betaling. Den oppgitte tidsrammen gjelder behandlingen og bør ikke regnes som en garantert ankomsttid for alle betalingsmåter. På samme måte er maksimumsbeløpet angitt per 24 timer, ikke per kalenderdag. Hvis det planlagte uttaket overstiger grensen, spør kundestøtten om det kan avtales en annen ordning før du sender inn forespørselen.

1. Logg inn på kontoen dinGå inn på din egen Energy Casino-konto. Hvis du har problemer med å logge inn, kan du bruke veiledningen for innlogging før du prøver å ordne et uttak.
2. Sjekk hvilket beløp som gjelderBekreft minimumsbeløpet for jurisdiksjonen og valutaen din, og sammenlign beløpet du vil ta ut med den maksimale uttaksgrensen. Spør kundestøtten om eventuelle unntak i stedet for å anta at de er tilgjengelige.
3. Bekreft betalingsmottakerenEnergy Casinos vilkår krever at uttak går til kontoinnehaveren via innskuddsmetoden. Hvis denne metoden ikke lenger er tilgjengelig for deg, spør kundestøtten hvordan du skal gå frem før du ber om utbetaling.
4. Gå gjennom omsetnings- og dokumentkravSjekk om innskuddet ditt er omsatt, om en bonus har vilkår som gjelder, og om operatøren har bedt om dokumenter. Dette er separate forhold og må ikke behandles som om de var det samme.
5. Send inn forespørselen og ta vare på opplysningeneFølg uttaksinstruksjonene på kontoen din. Ta vare på forespørselsdatoen, beløpet og eventuell bekreftelse, slik at du kan identifisere transaksjonen hvis du trenger hjelp.

Se betalingsveiledningen for forskjellen mellom å sette penger inn på en konto og å ta penger ut. Ikke anta at en metode som vises for innskudd, nødvendigvis også har et eget uttaksalternativ.

Energy Casinos vilkår sier at samlede innskudd på over €2,000 i løpet av en rullerende periode på 180 dager krever at dokumenter sendes inn innen 30 dager. Dette er en regel for samlede innskudd, ikke et minsteuttak eller et gebyr. Den rullerende perioden betyr også at grensen ikke beskrives som om den tilbakestilles ved starten av et kalenderår.

Ikke tolk denne grensen som et løfte om at mindre uttak ikke krever dokumenter. Før du sender personopplysninger, bør du be operatøren bekrefte hvilke dokumenter kontoen din trenger, hvordan du skal sende dem inn, og om noe fortsatt mangler. Følg instruksjonene som følger forespørselen, i stedet for å basere deg på en generell dokumentliste.

• Spør hvilke dokumenter eller opplysninger som fortsatt kreves.
• Bekreft fristen for innsending og hvilken kanal operatøren har angitt for innsending.
• Spør om uttaket ditt venter på dokumentgjennomgang eller en annen handling.

Energy Casinos vilkår sier at innskudd må omsettes minst én gang. Hvis dette vilkåret ikke er oppfylt, kan et gebyr på 10% med et minimum på €10 påløpe. De samme vilkårene angir også et administrasjonsgebyr ved kontostenging. Dette er separate vilkår, ikke en opplysning om at alle vanlige uttak har et standardgebyr.

Hvis du vil ta ut et innskudd som ikke er omsatt, eller stenge kontoen, spør kundestøtten hvilket gebyr som gjelder og hvordan det påvirker utbetalingen. Ikke anta at kontostenging gjør at du slipper vilkåret knyttet til innskuddet.

Bonusvilkår er separate

Energy Casinos standardvilkår for bonuser angir omsetningskrav på x15: på innskudd pluss bonus for sticky-bonuser, eller kun på bonusen for non-sticky-bonuser. Ikke forveksle disse vilkårene med det separate kravet om at et innskudd må omsettes minst én gang. Hvis en bonus er involvert, bør du sjekke vilkårene som gjelder og spørre kundestøtten hvordan en uttaksforespørsel påvirker den før du går videre.

Operatørens oppgitte behandlingstid er opptil 3 virkedager. Ikke behandle dette som en fast ventetid der et uttak nødvendigvis kan reverseres eller avbrytes. Hvis du vil endre en forespørsel, spør kundestøtten om det er mulig på det nåværende stadiet.

Hvis behandlingen tar lengre tid enn den oppgitte perioden, kontakter du kundestøtten med forespørselsdato, beløp, betalingsmåte og eventuell referanse du har fått. Spør om forespørselen fortsatt er under behandling, om du må gjøre noe, eller om operatøren allerede har sendt betalingen. Da kan du skille mellom en forespørsel om behandling og en forespørsel om når betalingen kommer, uten å anta årsaken til forsinkelsen.

Slik eskalerer du et uløst uttaksproblem

Hvis vanlig kundestøtte ikke løser problemet, ber du Energy Casino om den formelle klageprosedyren og tar vare på korrespondansen. Det er ikke funnet noen norsk lisens for Energy Casino, og Lotteritilsynet er ikke kontrollert. Operatørens lisensinformasjon oppgir Probe Investments Limited. Malta Gaming Authoritys register oppfører lisens MGA/B2C/224/2012 som Licensed og identifiserer MADRE som godkjent leverandør av alternativ tvisteløsning; dette er ikke en norsk lisens. Spør hvilken klagevei som gjelder, i stedet for å anta at en melding til kundestøtten har startet en formell tvist. Se veiledningen for kundestøtte for kontaktinformasjon.