Uttag från Energy Casino: tider, gränser och verifiering

Energy Casinos villkor anger följande uttagsgränser och handläggningstid. Minibeloppet beror på jurisdiktion och valuta, så kontrollera vilket belopp som gäller för ditt konto i stället för att utgå från att den lägsta summan gäller.

Målet att behandla uttag omedelbart är ingen garanti för omedelbar betalning. Den angivna tidsramen gäller handläggningen och ska inte ses som en garanterad ankomsttid för alla betalningsvägar. Maxbeloppet anges också per 24 timmar, inte per kalenderdag. Om uttaget du planerar överstiger gränsen kan du fråga kundsupporten om ett annat upplägg kan avtalas innan du skickar begäran.

1. Logga in på ditt kontoLogga in på ditt eget Energy Casino-konto. Om du har problem med åtkomsten kan du läsa inloggningsguiden innan du försöker ordna ett uttag.
2. Kontrollera vilket belopp som gällerKontrollera minimibeloppet för din jurisdiktion och valuta och jämför det planerade uttaget med den högsta uttagsgränsen. Fråga kundsupporten om eventuella undantag i stället för att utgå från att de är tillgängliga.
3. Bekräfta betalningsmottagarenEnligt Energy Casinos villkor ska uttag gå till kontoinnehavaren via insättningsmetoden. Om metoden inte längre är tillgänglig för dig kan du fråga kundsupporten hur du ska gå vidare innan du begär en utbetalning.
4. Kontrollera omsättnings- och dokumentkravKontrollera om din insättning har omsatts, om det finns villkor för en bonus och om operatören har begärt dokument. Det här är separata frågor och ska inte ses som utbytbara.
5. Skicka begäran och spara uppgifternaFölj uttagsanvisningarna på ditt konto. Spara datumet och beloppet för begäran samt eventuell bekräftelse, så att du kan identifiera transaktionen om du behöver hjälp.

Läs betalningsguiden om skillnaden mellan att sätta in pengar på ett konto och att ta ut pengar. Utgå inte från att en metod som visas för insättningar också kan användas för uttag.

Energy Casinos villkor anger att sammanlagda insättningar på över €2,000 under en rullande period på 180 dagar kräver att dokument skickas in inom 30 dagar. Detta gäller sammanlagda insättningar, inte minimiuttag eller avgifter. Eftersom perioden är rullande anges inte att gränsen återställs vid början av ett kalenderår.

Tolka inte den gränsen som ett löfte om att mindre uttag inte kräver dokument. Innan du skickar personuppgifter bör du be operatören bekräfta vilka dokument som behövs för ditt konto, hur de ska skickas in och om något fortfarande saknas. Följ anvisningarna som hör till din begäran i stället för att förlita dig på en allmän dokumentlista.

• Fråga vilka dokument eller uppgifter som fortfarande krävs.
• Bekräfta tidsfristen för inskick och vilken kanal operatören har anvisat.
• Fråga om uttaget väntar på dokumentgranskning eller någon annan åtgärd.

Energy Casinos villkor anger att insättningar måste omsättas minst en gång. Om detta villkor inte uppfylls kan en avgift på 10% med ett minimibelopp på €10 tillkomma. Samma villkor anger också en administrativ avgift vid kontostängning. Det är separata villkor, inte ett påstående om att alla vanliga uttag har en standardavgift.

Om du vill ta ut en insättning som inte har omsatts eller stänga kontot kan du fråga kundsupporten vilken avgift som gäller och hur den påverkar betalningen. Utgå inte från att kontostängning innebär att villkoret för insättningen inte längre gäller.

Bonusvillkor är separata

Energy Casinos standardvillkor för bonusar anger en omsättning på x15: på insättningen plus bonusen för sticky-bonusar, eller enbart på bonusen för non-sticky-bonusar. I Sverige får en licensierad speloperatör endast erbjuda bonus vid spelarens första insättning. Energy Casino har ingen bekräftad svensk licens, så dessa villkor ska inte ses som ett erbjudande som gäller i Sverige. Blanda inte ihop bonusvillkoren med det separata kravet på att omsätta en insättning minst en gång.

Operatörens angivna handläggningstid är upp till 3 arbetsdagar. Utgå inte från att detta är en fast väntetid då ett uttag nödvändigtvis kan återföras eller avbrytas. Om du vill ändra en begäran kan du fråga kundsupporten om det går i det aktuella skedet.

Om handläggningen överskrider den angivna tiden kontaktar du kundsupporten med datum, belopp, betalningsmetod och eventuell referens för begäran. Fråga om begäran fortfarande granskas, om du behöver göra något eller om operatören redan har skickat betalningen. På så sätt skiljer du en fråga om handläggningen från en fråga om när betalningen kommer fram, utan att utgå från orsaken till förseningen.

Så eskalerar du ett olöst uttagsärende

Om vanlig kundsupport inte löser problemet kan du be Energy Casino om den formella klagomålsproceduren och spara korrespondensen. Operatörens licensinformation anger Probe Investments Limited. Malta Gaming Authoritys register listar licens MGA/B2C/224/2012 som Licensed och anger MADRE som godkänd leverantör av alternativ tvistlösning. Detta bekräftar inte att Energy Casino har svensk licens. Fråga vilken klagomålsväg som gäller i stället för att utgå från att ett meddelande till kundsupport har inlett en formell tvist. Se supportguiden för kontaktuppgifter.