Energy Casinos kundsupport

Energy Casino publicerar sitt schema för livechatten och sin supportmejl på energycasino.com/en/support. Företagsuppgifterna anger Probe Investments Limited som operatör och innehåller en postadress. Använd kasinots publicerade kontaktuppgifter när du diskuterar ett konto eller en betalning.

Operatören anger chattiderna i CET. Kontrollera tidszonen i stället för att anta att tiderna motsvarar din lokala tid. Om chatten är stängd kan du skicka en skriftlig förfrågan via mejl, men de publicerade kontaktuppgifterna anger ingen tidsfrist för svar via mejl.

Språk och svarstider

De publicerade supportuppgifterna anger inte vilka språk agenterna hanterar eller någon väntetidsgaranti för livechatten. Fråga om support finns på det språk du föredrar och när du kan förvänta dig ett svar. Öppettiderna ska inte tolkas som en garanti för omedelbar hjälp.

Beskriv problemet tydligt och be om ett konkret nästa steg. Följande är en föreslagen checklista för ditt meddelande, inte ett format som operatören kräver:

• Kontoåtkomst: beskriv felmeddelandet och när det visades. Skicka inte ditt lösenord eller autentiseringskoder.
• Betalningar: ange transaktionsdatum, betalningsmetod, belopp och transaktionsreferens, men dölj onödiga finansiella uppgifter.
• Spelproblem: ange spelet, ungefärlig tidpunkt och vad som hände. Spara relevanta skärmbilder eller en referens till spelrundan.
• Pågående ärenden: bifoga tidigare korrespondens och be om ett ärendenummer, aktuell status och nästa åtgärd.

För frågor om kontoåtkomst, se Energy Casinos inloggningsguide. Om supporten begär identitetshandlingar, fråga vilka dokument som behövs och bekräfta hur de ska skickas innan du lämnar känslig information.

Pågående uttag och gränser

Energy Casinos villkor anger att handläggningen av uttag kan ta upp till 3 arbetsdagar, även om operatören strävar efter att behandla dem omedelbart. Villkoren anger också ett maximalt uttag på €5,000 per 24 timmar, om inget annat avtalats, och ett lägsta belopp på €10–€20 beroende på jurisdiktion och valuta.

När du följer upp, fråga om begäran väntar på handläggning, dokument eller någon annan åtgärd från dig. Be om en förklaring som gäller just din transaktion i stället för att behandla operatörens mål om omedelbar handläggning som en garanti. Villkoren anger också att uttag går till kontoinnehavaren via insättningsmetoden. Se uttagsguiden för de övriga reglerna.

Begäran om identitetshandlingar

Enligt villkoren måste dokument lämnas in inom 30 dagar om de sammanlagda insättningarna överstiger €2,000 under en rullande period på 180 dagar. Om din fråga gäller verifiering kan du be supporten ange vilka dokument som saknas, bekräfta om tidigare inskickade dokument har godkänts och förklara vad som fortfarande är olöst. Utgå inte från att den här gränsen innebär att dokument inte kan begäras i andra situationer.

MGA:s register listar Probe Investments Limited som licensinnehavare under MGA/B2C/224/2012 och anger MADRE som företagets godkända leverantör av alternativ tvistlösning. Detta gäller MGA-licensen och bekräftar inte att Energy Casino har licens från Spelinspektionen eller får rikta sig till kunder i Sverige. Registret anger en organisation att kontrollera om operatören inte löser tvisten; det fastställer inte vilka inlämningskrav som gäller för just ditt ärende.

1. Lämna in klagomålet skriftligenMejla support@energycasino.com med en kort tidslinje, relevanta referenser, tidigare svar och det resultat du begär.
2. Be om operatörens klagomålsförfarandeBe om ett klagomålsärendenummer, den tillämpliga svarstiden och en skriftlig förklaring av beslutet. Spara kopior av korrespondensen.
3. Kontrollera MADRE:s aktuella kravOm frågan fortfarande är olöst, kontrollera om MADRE kan pröva den och vilka tidigare steg gentemot operatören som krävs. Förbered den korrespondens och de underlag som processen efterfrågar.

Om spelandet påverkar din ekonomi eller ditt välmående, säg det tydligt när du kontaktar supporten och fråga vilka kontobegränsningar som finns. Undvik att spela mer medan du försöker lösa förluster eller en betalningstvist. Du kan kontakta Stödlinjen på 020-81 91 00 för stöd. Guiden för ansvarsfullt spelande är en separat utgångspunkt för att söka hjälp.