Energy Casinon asiakastuki

Energy Casino ilmoittaa live-chatin aukioloajat ja tukisähköpostin osoitteessa energycasino.com/en/support. Yritystiedoissa operaattoriksi nimetään Probe Investments Limited, ja niissä ilmoitetaan postiosoite. Käytä kasinon julkaisemia yhteystietoja, kun käsittelet tiliä tai maksua koskevaa asiaa.

Operaattori ilmoittaa chatin aukioloajat CET-aikavyöhykkeen mukaan. Tarkista aikavyöhyke sen sijaan, että olettaisit aikojen vastaavan paikallista kellonaikaasi. Jos chat on suljettu, voit lähettää kirjallisen tiedustelun sähköpostitse, mutta julkaistuissa yhteystiedoissa ei ilmoiteta sähköpostiviesteihin vastaamisen määräaikaa.

Kielet ja vastausajat

Julkaistuissa tukitiedoissa ei kerrota, mitä kieliä asiakaspalvelijat osaavat, eikä niissä luvata live-chatin odotusaikaa. Kysy, onko haluamasi kieli käytettävissä ja milloin voit odottaa vastausta. Aukioloaikoja ei pidä tulkita takeeksi välittömästä avusta.

Kuvaile asia täsmällisesti ja pyydä selkeää jatkotoimea. Seuraava lista on viestiä varten ehdotettu tarkistuslista, ei operaattorin vaatima lähetysmuoto:

• Tilille pääsy: kuvaile virheilmoitus ja kerro, milloin se tuli näkyviin. Älä lähetä salasanaasi tai tunnistautumiskoodeja.
• Maksut: ilmoita tapahtumapäivä, maksutapa, summa ja tapahtumatunniste. Peitä tarpeettomat taloustiedot.
• Peliin liittyvät ongelmat: ilmoita pelin nimi, arvioitu ajankohta ja tapahtunut asia. Säilytä mahdollinen asiaan liittyvä kuvakaappaus tai pelikierroksen tunniste.
• Aiemmat yhteydenotot: liitä aiempi kirjeenvaihto ja pyydä asian viitenumeroa, nykyistä tilannetta ja seuraavaa toimenpidettä.

Jos asiasi koskee tilille pääsyä, tutustu Energy Casinon kirjautumisoppaaseen. Jos asiakastuki pyytää henkilöllisyystodistuksia, kysy, mitä asiakirjoja tarvitaan, ja varmista niiden asianmukainen toimitustapa ennen arkaluonteisten tietojen lähettämistä.

Käsittelyssä olevat kotiutukset ja rajat

Energy Casinon ehdoissa todetaan, että kotiutusten käsittely voi kestää enintään 3 arkipäivää, vaikka operaattori pyrkii käsittelemään ne välittömästi. Ehdoissa asetetaan myös kotiutuksen enimmäismääräksi €5,000 / 24 tuntia, ellei toisin sovita, ja vähimmäismääräksi €10–€20 lainkäyttöalueesta ja valuutasta riippuen.

Kun tiedustelet asian etenemisestä, kysy, odottaako pyyntö käsittelyä, asiakirjoja vai jotakin muuta toimenpidettä sinulta. Pyydä tapahtumaasi liittyvä selitys sen sijaan, että pitäisit operaattorin tavoitetta välittömästä käsittelystä takeena. Ehdoissa sanotaan myös, että kotiutukset maksetaan tilinomistajalle talletukseen käytetyllä maksutavalla. Katso laajemmat säännöt kotiutusoppaasta.

Henkilöllisyystodistuksia koskevat pyynnöt

Ehtojen mukaan yli €2,000:n kumulatiiviset talletukset liukuvan 180 päivän ajanjaksolla edellyttävät asiakirjojen toimittamista 30 päivän kuluessa. Jos tiedustelusi koskee tunnistautumista, pyydä asiakastukea yksilöimään puuttuvat asiakirjat, vahvistamaan, onko aiemmat toimitukset hyväksytty, ja selittämään, mikä on vielä ratkaisematta. Älä oleta, ettei asiakirjoja voida pyytää muissa tilanteissa tämän rajan alittuessa.

MGA:n rekisterissä Probe Investments Limited on merkitty lisensoiduksi tunnuksella MGA/B2C/224/2012, ja MADRE nimetään sen hyväksytyksi vaihtoehtoiseksi riidanratkaisupalveluksi. Näin sinulla on nimetty organisaatio, jonka puoleen voit kääntyä, jos operaattori ei ratkaise riitaasi; tämä ei kuitenkaan määritä tapauskohtaisia lähetysvaatimuksia.

1. Tee valitus kirjallisestiLähetä sähköpostia osoitteeseen support@energycasino.com. Kerro tiiviissä aikajanassa asian kulku, olennaiset viitenumerot ja aiemmat vastaukset sekä ilmoita, mitä ratkaisua pyydät.
2. Pyydä operaattorin valitusmenettelyäPyydä valituksen viitenumeroa, sovellettavaa vastausaikaa ja kirjallista selitystä päätökselle. Säilytä kirjeenvaihdon kopiot.
3. Tarkista MADREn ajantasaiset vaatimuksetJos asia jää ratkaisematta, tarkista, voiko MADRE käsitellä sitä ja mitä aiempia toimia operaattorin kanssa edellytetään. Valmistele kirjeenvaihto ja kyseisessä menettelyssä pyydetyt tukevat asiakirjat.

Jos rahapelaaminen vaikuttaa talouteesi tai hyvinvointiisi, kerro siitä selkeästi asiakastukeen ottaessasi yhteyttä ja kysy, mitä tilirajoituksia on saatavilla. Vältä pelaamista, kun yrität ratkaista tappioita tai maksuriitaa. Suomessa Peluuri tarjoaa apua rahapeliongelmiin numerossa 0800 100 101. Vastuullisen rahapelaamisen opas tarjoaa erillisen lähtökohdan avun hakemiseen.