Kundestøtte hos Energy Casino

Energy Casino publiserer åpningstidene for livechatten og støtte-e-postadressen på energycasino.com/en/support. Selskapsopplysningene identifiserer Probe Investments Limited som operatør og oppgir en postadresse. Bruk kasinoets publiserte kontaktopplysninger når du tar opp spørsmål om en konto eller betaling.

Operatøren oppgir tidene for chatten i CET. Sjekk tidssonen i stedet for å anta at åpningstidene samsvarer med din lokale tid. Hvis chatten er stengt, kan du sende en skriftlig henvendelse på e-post, men de publiserte kontaktopplysningene angir ingen frist for e-postsvar.

Språk og svartider

De publiserte opplysningene om kundestøtte angir ikke hvilke språk kundebehandlerne kan håndtere, eller hvor lang ventetid du kan forvente i livechatten. Spør om du kan få hjelp på språket du foretrekker, og når du kan forvente svar. Åpningstidene er ingen garanti for umiddelbar hjelp.

Beskriv problemet konkret og be om et tydelig neste steg. Følgende sjekkliste er et forslag til hva du kan ta med i meldingen, ikke et format operatøren krever:

• Kontotilgang: Beskriv feilmeldingen og når den dukket opp. Ikke send passordet eller autentiseringskoder.
• Betalinger: Oppgi transaksjonsdato, betalingsmetode, beløp og transaksjonsreferanse, og skjul unødvendige økonomiske opplysninger.
• Spillproblemer: Oppgi spillet, omtrent når det skjedde, og hva som hendte. Ta vare på eventuelle relevante skjermbilder eller referanser til spillrunden.
• Eksisterende saker: Legg ved tidligere korrespondanse og be om et saksreferansenummer, gjeldende status og neste steg.

Se veiledningen for innlogging på Energy Casino hvis du har spørsmål om kontotilgang. Hvis kundestøtte ber om identitetsdokumenter, spør hvilke dokumenter som trengs, og bekreft riktig innsendingmåte før du sender sensitive opplysninger.

Ventende uttak og grenser

Energy Casinos vilkår sier at behandling av uttak kan ta opptil 3 virkedager, selv om operatøren har som mål å behandle dem umiddelbart. Vilkårene fastsetter også et maksimalt uttak på €5,000 per 24 timer, med mindre annet er avtalt, og et minimum på €10–€20, avhengig av jurisdiksjon og valuta.

Når du følger opp, spør om forespørselen venter på behandling, dokumenter eller en annen handling fra deg. Be om en forklaring som gjelder transaksjonen din, i stedet for å tolke operatørens mål om umiddelbar behandling som en garanti. Vilkårene sier også at uttak skal gå til kontoinnehaveren via innskuddsmetoden. Se den bredere veiledningen i uttaksveiledningen.

Forespørsler om identitetsdokumenter

Ifølge vilkårene må du sende inn dokumenter innen 30 dager hvis de samlede innskuddene overstiger €2,000 i løpet av en rullerende periode på 180 dager. Hvis henvendelsen gjelder verifisering, be kundestøtte oppgi hvilke dokumenter som mangler, bekrefte om tidligere innsendte dokumenter ble godkjent og forklare hva som fortsatt er uavklart. Ikke anta at denne grensen betyr at dokumenter ikke kan etterspørres i andre tilfeller.

MGA-registeret oppgir Probe Investments Limited som lisensiert under MGA/B2C/224/2012 og navngir MADRE som selskapets godkjente leverandør av alternativ tvisteløsning. Dermed har du navnet på en organisasjon du kan undersøke dersom operatøren ikke løser tvisten, men dette fastslår ikke hvilke krav som gjelder for innsending i din konkrete sak.

1. Send klagen skriftligSend en e-post til support@energycasino.com med en kort tidslinje, relevante referanser, tidligere svar og utfallet du ber om.
2. Be om operatørens klageprosedyreBe om et klagereferansenummer, gjeldende svarfrist og en skriftlig forklaring på avgjørelsen. Ta vare på kopier av korrespondansen.
3. Sjekk MADREs gjeldende kravHvis saken fortsatt ikke er løst, undersøk om MADRE kan behandle den, og hvilke trinn du må ha tatt med operatøren først. Klargjør korrespondansen og dokumentasjonen som prosessen krever.

Hvis spillingen påvirker økonomien eller velværet ditt, si det tydelig når du kontakter kundestøtte, og spør hvilke kontobegrensninger som er tilgjengelige. Unngå å spille mer mens du prøver å løse et tap eller en betalingstvist. Veiledningen om ansvarlig spilling er et eget sted å begynne for å finne hjelp.