Podpora strankam Energy Casino

Energy Casino na energycasino.com/en/support objavlja urnik klepeta v živo in e-poštni naslov podpore. Podatki o podjetju navajajo, da je operater Probe Investments Limited, in vključujejo poštni naslov. Ko se pogovarjate o računu ali plačilu, uporabite objavljene kontaktne podatke igralnice.

Operater urnik klepeta označuje s časovnim pasom CET. Preverite časovni pas in ne predpostavljajte, da se navedeni čas ujema z vašo lokalno uro. Če klepet ni na voljo, lahko pisno vprašanje pošljete po e-pošti, vendar pri objavljenih kontaktnih podatkih ni naveden rok za odgovor po e-pošti.

Jeziki in odzivni časi

V objavljenih podatkih za podporo ni navedeno, katere jezike govorijo svetovalci, niti zaveze glede čakalnega časa za klepet v živo. Vprašajte, ali je na voljo vaš želeni jezik in kdaj lahko pričakujete odgovor. Delovnega časa ne razumite kot zagotovila za takojšnjo pomoč.

Natančno opišite težavo in prosite za jasen naslednji korak. Spodnji seznam je predlog za sporočilo, ne pa obvezna oblika, ki bi jo določil operater:

• Dostop do računa: opišite sporočilo o napaki in navedite, kdaj se je pojavilo. Ne pošiljajte gesla ali kod za preverjanje pristnosti.
• Plačila: navedite datum transakcije, način plačila, znesek in sklic transakcije, pri tem pa zakrijte nepotrebne finančne podatke.
• Težave z igro: navedite igro, približen čas in kaj se je zgodilo. Shranite morebitni ustrezen posnetek zaslona ali sklic na krog.
• Obstoječi primeri: priložite prejšnjo korespondenco ter prosite za številko primera, trenutno stanje in naslednji korak.

Za vprašanja o dostopu do računa si oglejte vodnik za prijavo v Energy Casino. Če podpora zahteva osebne dokumente, vprašajte, kateri dokumenti so potrebni, in pred pošiljanjem občutljivih podatkov preverite ustrezen način oddaje.

Čakajoči dvigi in omejitve

Pogoji Energy Casino določajo, da lahko obdelava dviga traja do 3 delovne dni, čeprav si operater prizadeva za takojšnjo obdelavo. Določajo tudi najvišji dvig v višini €5,000 na 24 ur, razen če je dogovorjeno drugače, ter najnižji znesek od €10 do €20, odvisno od jurisdikcije in valute.

Ob poizvedbi vprašajte, ali zahteva čaka na obdelavo, dokumente ali kakšno drugo vaše dejanje. Prosite za pojasnilo, ki se nanaša na vašo transakcijo, in ne obravnavajte operaterjevega cilja takojšnje obdelave kot zagotovila. Pogoji tudi določajo, da se dvigi nakažejo imetniku računa prek načina, uporabljenega za polog. Za širša pravila si oglejte vodnik za dvige.

Zahteve za osebne dokumente

Po pogojih je treba ob kumulativnih pologih nad €2,000 v obdobju 180 dni, ki se šteje od katerega koli dneva nazaj, predložiti dokumente v 30 dneh. Če se vaše vprašanje nanaša na preverjanje, prosite podporo, naj navede manjkajoče dokumente, potrdi, ali so bili prejšnji dokumenti sprejeti, in pojasni, kaj še ni razrešeno. Ne predpostavljajte, da ta prag pomeni, da dokumentov v drugih okoliščinah ni mogoče zahtevati.

Register MGA navaja, da ima Probe Investments Limited licenco MGA/B2C/224/2012, ter kot odobrenega ponudnika alternativnega reševanja sporov navaja MADRE. Tako imate ime organizacije, ki jo lahko preverite, če operater spora ne razreši; to pa ne določa zahtev za vložitev v vašem konkretnem primeru.

1. Pritožbo vložite pisnoNa support@energycasino.com pošljite e-pošto s kratko časovnico, ustreznimi sklici, prejšnjimi odgovori in izidom, ki ga zahtevate.
2. Prosite za pritožbeni postopek operaterjaZahtevajte številko pritožbe, veljavni rok za odgovor in pisno obrazložitev odločitve. Shranite kopije korespondence.
3. Preverite aktualne zahteve MADREČe zadeva ostane nerešena, preverite, ali jo MADRE lahko obravnava in kateri predhodni koraki pri operaterju so potrebni. Pripravite korespondenco in dokazila, ki jih zahteva ta postopek.

Če igre na srečo vplivajo na vaše finance ali počutje, to jasno povejte ob stiku s podporo in vprašajte, katere omejitve računa so na voljo. Medtem ko poskušate rešiti težave z izgubami ali plačilnim sporom, se izogibajte nadaljnjemu igranju. Vodnik za odgovorno igranje je ločeno izhodišče za pomoč.