Energy Casino FAQ

Det offisielle nettstedet er energycasino.com. Registeret til Malta Gaming Authority oppgir også energycasino.com som nettstedet knyttet til lisensinnehaveren.

Energy Casino drives av Probe Investments Limited, registrert på Malta med selskapsnummer C51749. Den oppførte adressen er No. 2, Triq Geraldu Farrugia, Żebbuġ ZBG 4351, Malta. I operatørens vilkår viser «Energy» til EnergyCasino eller Probe Investments Limited.

MGA-registeret oppgir B2C Gaming Service Licence MGA/B2C/224/2012 med statusen «Licensed». Den dekker Type 1 Gaming Services, med Casino oppført som kategori. Energy Casino opplyser at lisensen ble utstedt 01/08/2018. Det er ikke funnet noen norsk lisens for Energy Casino, og Lotteritilsynet er ikke kontrollert.

Nei. Energy Casino opplyser at MGA-lisensen dekker kunder utenfor Storbritannia, og vilkårene inkluderer Storbritannia blant landene som er utelukket. MGA-lisensen bør derfor ikke tolkes som en tillatelse for kunder i Storbritannia til å spille.

Utelukkede land er Australia, Belarus, Belgia, Brasil, Curacao, DPR Korea, Etiopia, Frankrike, Tyskland, Hong Kong, Iran, Irak, Israel, Italia, Nederland, Pakistan, Romania, Serbia, Slovakia, Spania, Sri Lanka, Syria, Trinidad & Tobago, Tyrkia, Tunisia, Ukraina, Storbritannia, USA og Yemen. At et land ikke står på listen, bør ikke i seg selv tolkes som en bekreftelse på at man er kvalifisert.

Minsteinnskuddet avhenger av jurisdiksjon og betalingsmåte. De generelle vilkårene fastsetter ikke ett universelt minstebeløp. Sjekk beløpet som gjelder for den valgte metoden og plasseringen din før du betaler. Ikke forveksle minsteinnskuddet med det separate minsteuttaket.

Vilkårene krever dokumentasjon når samlede innskudd overstiger €2,000 i en rullerende periode på 180 dager. Grensen gjelder det totale beløpet som er satt inn i perioden, ikke størrelsen på én enkelt betaling.

Vilkårene angir at dokumentasjon må sendes inn innen 30 dager når samlede innskudd overstiger €2,000 i løpet av en rullerende periode på 180 dager. Kontakt support@energycasino.com hvis du har spørsmål om en dokumentforespørsel for kontoen din.

Minsteuttaket er €10–€20, avhengig av jurisdiksjon og valuta. Dette er et intervall, ikke et valg mellom minstebeløp som er tilgjengelige for alle kunder. Grensen som gjelder, avhenger av vilkårene knyttet til kontoen din.

Den generelle grensen er €5,000 per 24 timer, med mindre noe annet er avtalt med operatøren. Dette er en uttaksgrense, ikke en opplysning om størst mulig gevinst i et spill.

Vilkårene åpner for opptil 3 virkedager til behandling, selv om operatøren sier at målet er å behandle forespørsler umiddelbart. Målet om umiddelbar behandling er ikke et løfte om at hvert uttak behandles med en gang.

Ja. Vilkårene sier at uttak utbetales til kontoinnehaveren via metoden som ble brukt til innskudd. Sjekk dette kravet før du setter inn penger hvis du forventer å ta ut via en annen betalingsmåte.

Vilkårene krever at innskudd omsettes minst én gang. Hvis dette kravet ikke oppfylles, kan det påløpe et gebyr på 10%, med et minstebeløp på €10. Det er viktig å sette seg inn i dette vilkåret før du setter inn penger; det er ikke en grunn til å spille for mer enn du hadde tenkt.

Vilkårene angir et administrasjonsgebyr på 10%, med et minstebeløp på €10, ved stenging av konto. Dette er atskilt fra vilkåret om innskudd som ikke er omsatt. Spør kundestøtte hvordan bestemmelsen om stenging gjelder før du ber om å få kontoen stengt.

Kontakt support@energycasino.com eller bruk livechatten i de oppgitte åpningstidene. Oppgi hvilket uttak du spør om, og be om gjeldende status. Den oppgitte behandlingstiden er opptil 3 virkedager; dette er ikke en statusoppdatering for en bestemt betaling.

Standardvilkårene angir et omsetningskrav på x15. For en sticky bonus gjelder dette innskuddet pluss bonusen. For en non-sticky bonus gjelder det kun bonusen. Beregningsgrunnlaget er derfor like viktig som multiplikatoren.

Standardvilkårene for bonuser setter en maksimal innsats på €5 under omsetning. Dette er en bonusrelatert begrensning og må ikke forveksles med de vanlige innsatsgrensene i et enkeltspill.

Ja. Standardvilkårene begrenser bonusgevinster til €100, med mindre noe annet er oppgitt. Les vilkårene for den aktuelle bonusen i stedet for å anta at alle kampanjer har identiske betingelser eller at bonusgevinster er uten øvre grense.

Ja. Menyen inneholder Slots, Jackpots, Live Casino, Table games og Scratch cards, i tillegg til Tournaments og EnergyShop. Dette er ulike deler av nettstedet; Tournaments og EnergyShop må ikke forveksles med individuelle spilltyper. Se spilloversikten for en oversikt over kategoriene.

Lenkede leverandører omfatter BF Games, Play'n GO, Pragmatic Play, Relax Gaming, Yggdrasil, Red Tiger, Thunderkick, Hacksaw, NetEnt, Games Global, Nolimit City, Push Gaming, Blueprint, Playson og PG Soft. Spilleautomatguiden handler om denne delen av casinoet.

Nettstedet lenker til Evolution, On Air Entertainment og Pragmatic Play Live. Disse leverandørnavnene bør ikke betraktes som en fullstendig oversikt over tilgjengelige bord eller innsatsgrenser. Se live casino-guiden for en oversikt over live dealer-spill.

Energy Casino beskriver støtte for mobilnett på iOS- og Android-telefoner og -nettbrett. Tilgang via mobilnettleser er derfor et alternativ til den installerbare nettappen.

Mobilversjonen beskriver en installerbar nettapp, med et «Install App»-alternativ eller mulighet for å legge til på startskjermen. Dette er en måte å installere en nettapp på, ikke dokumentasjon på at appen kan lastes ned fra en appbutikk. Se mobilappguiden for forskjellen mellom mobilnett og en installert nettapp.

De oppgitte kontaktalternativene omfatter livechat og e-post på support@energycasino.com. Livechatten er åpen i henhold til CET-tidene nedenfor. Hvis chatten er stengt, kan du sende en henvendelse på e-post; chatens åpningstider er ikke et løfte om svartid på e-post.

MGA-registeret oppgir MADRE som godkjent alternativt tvisteløsningsorgan for lisensinnehaveren. Hvis det gjelder et problem med kontoen, kontakter du Energy Casinos kundestøtte og ber om operatørens instruksjoner for klagebehandling. At MADRE er oppført, er ikke et løfte om et bestemt utfall av en klage.