FAQ da Energy Casino

O site oficial é energycasino.com. O registo da Malta Gaming Authority também indica energycasino.com como o site associado ao titular da licença.

A Energy Casino é gerida pela Probe Investments Limited, registada em Malta com o número de empresa C51749. A morada indicada é No. 2, Triq Geraldu Farrugia, Żebbuġ ZBG 4351, Malta. Nos termos do operador, “Energy” designa a EnergyCasino ou a Probe Investments Limited.

O registo da MGA indica a B2C Gaming Service Licence MGA/B2C/224/2012 com o estado “Licensed”. Abrange serviços de jogo do Tipo 1, sendo o Casino indicado como vertical. A Energy Casino declara que a licença foi emitida em 01/08/2018.

Não. A Energy Casino declara que a sua licença MGA abrange clientes fora do Reino Unido, e os seus termos incluem o Reino Unido entre os países excluídos. Por conseguinte, a licença MGA não deve ser considerada uma autorização para clientes do Reino Unido jogarem.

As exclusões são Austrália, Bielorrússia, Bélgica, Brasil, Curaçau, Coreia do Norte, Etiópia, França, Alemanha, Hong Kong, Irão, Iraque, Israel, Itália, Países Baixos, Paquistão, Roménia, Sérvia, Eslováquia, Espanha, Sri Lanka, Síria, Trindade e Tobago, Turquia, Tunísia, Ucrânia, Reino Unido, Estados Unidos e Iémen. A ausência de um país nesta lista não deve, por si só, ser considerada confirmação de elegibilidade.

O depósito mínimo depende da jurisdição e do método de pagamento. Os termos gerais não estabelecem um mínimo universal. Antes de efetuar um pagamento, confirme o montante aplicável ao método e à localização selecionados; não confunda o depósito mínimo com o mínimo de levantamento, que é distinto.

Os termos exigem documentos quando os depósitos acumulados excedem €2,000 num período móvel de 180 dias. Este limite diz respeito ao total depositado durante esse período, e não ao montante de um pagamento individual.

Os termos especificam que os documentos devem ser apresentados no prazo de 30 dias quando os depósitos acumulados excedem €2,000 num período móvel de 180 dias. Para questões sobre um pedido de documentos relativo à sua conta, contacte support@energycasino.com.

O levantamento mínimo é de €10–€20, dependendo da jurisdição e da moeda. Trata-se de um intervalo, não de uma escolha entre montantes mínimos disponível para todos os clientes. O limite aplicável depende das condições associadas à sua conta.

O máximo geral é de €5,000 por 24 horas, salvo acordo em contrário com o operador. Este é um limite de levantamento, não uma indicação sobre o prémio máximo possível num jogo.

Os termos permitem até 3 dias úteis para o processamento, embora o operador indique que procura processar os pedidos de imediato. Esta intenção de processamento imediato não deve ser entendida como uma promessa de que todos os levantamentos serão processados sem demora.

Sim. Os termos indicam que os levantamentos são pagos ao titular da conta através do método utilizado para os depósitos. Se espera levantar por outra via de pagamento, confirme este requisito antes de depositar.

Os termos exigem que os depósitos sejam apostados pelo menos uma vez. Se esta condição não for cumprida, poderá aplicar-se uma comissão de 10%, com um mínimo de €10. É importante analisar esta condição antes de depositar; não é motivo para jogar mais do que pretendia.

Os termos especificam uma comissão de administração de 10%, com um mínimo de €10, no encerramento da conta. Esta comissão é distinta da condição relativa a depósitos que não tenham sido apostados. Antes de pedir o encerramento, pergunte ao apoio como se aplica esta disposição.

Contacte support@energycasino.com ou utilize o chat em direto durante o horário de funcionamento publicado. Explique a que levantamento se refere e peça o estado atual. O prazo de processamento publicado é de até 3 dias úteis; não constitui uma atualização do estado de um pagamento específico.

Os termos padrão estabelecem um requisito de aposta de x15. Num bónus sticky, aplica-se ao depósito mais o bónus. Num bónus non-sticky, aplica-se apenas ao bónus. Por isso, a base de cálculo é tão importante como o multiplicador.

Os termos padrão dos bónus estabelecem uma aposta máxima de €5 durante o cumprimento dos requisitos de aposta. Trata-se de uma restrição relacionada com o bónus, que não deve ser confundida com os limites de aposta habituais de um jogo específico.

Sim. Os termos padrão limitam os ganhos de bónus a €100, salvo indicação em contrário. Leia os termos associados ao bónus específico, em vez de presumir que todas as promoções têm condições idênticas ou que os ganhos de bónus não têm limite.

Sim. A navegação inclui Slots, Jackpots, Live Casino, jogos de mesa e raspadinhas, além de Tournaments e EnergyShop. Estas são secções diferentes do site; Tournaments e EnergyShop não devem ser confundidos com tipos de jogos individuais. Consulte a visão geral dos jogos para conhecer as categorias.

Os fornecedores ligados incluem BF Games, Play'n GO, Pragmatic Play, Relax Gaming, Yggdrasil, Red Tiger, Thunderkick, Hacksaw, NetEnt, Games Global, Nolimit City, Push Gaming, Blueprint, Playson e PG Soft. O guia de slots centra-se nesta área do casino.

O site tem ligações para Evolution, On Air Entertainment e Pragmatic Play Live. Estes nomes de fornecedores não devem ser considerados uma lista completa das mesas disponíveis ou dos limites de aposta. Consulte o guia de live casino para uma visão geral dos jogos com crupiê em direto.

A Energy Casino indica que o site móvel é compatível com telemóveis e tablets iOS e Android. O acesso através do navegador móvel é, por isso, uma opção além da aplicação web instalável.

A página móvel descreve uma aplicação web instalável, através da opção “Install App” ou de adicionar ao ecrã inicial. Trata-se de uma forma de instalar uma aplicação web, não de prova de que exista uma aplicação nativa para descarregar numa loja de aplicações. Consulte o guia da aplicação móvel para saber a diferença entre o site móvel e uma aplicação web instalada.

As opções de contacto publicadas incluem o chat em direto e o email support@energycasino.com. O chat em direto funciona no horário CET indicado abaixo. Se o chat estiver encerrado, pode enviar a sua questão por email; o horário do chat não constitui uma promessa de tempo de resposta por email.

O registo da MGA identifica a MADRE como entidade aprovada de resolução alternativa de litígios para o titular da licença. Se tiver um problema com a conta, contacte o apoio da Energy Casino e peça as instruções do operador para apresentar uma reclamação. A indicação da MADRE não deve ser entendida como uma promessa de um resultado específico para a reclamação.