FAQ Energy Casino

Le site officiel est energycasino.com. Le registre de la Malta Gaming Authority indique également energycasino.com comme site associé au titulaire de la licence.

Energy Casino est exploité par Probe Investments Limited, enregistrée à Malte sous le numéro d’entreprise C51749. Son adresse indiquée est No. 2, Triq Geraldu Farrugia, Żebbuġ ZBG 4351, Malta. Dans ses conditions, l’exploitant emploie le terme « Energy » pour désigner EnergyCasino ou Probe Investments Limited.

Le registre de la MGA répertorie la licence de service de jeux B2C MGA/B2C/224/2012 avec le statut « Licensed ». Elle couvre les services de jeux de type 1, la catégorie Casino étant indiquée. Energy Casino précise que la licence a été délivrée le 01/08/2018.

Non. Energy Casino précise que sa licence MGA couvre les clients hors du Royaume-Uni, et ses conditions incluent le Royaume-Uni parmi les pays exclus. La licence MGA ne doit donc pas être considérée comme une autorisation permettant aux clients britanniques de jouer.

Les pays exclus sont l’Australie, le Bélarus, la Belgique, le Brésil, Curaçao, la Corée du Nord, l’Éthiopie, la France, l’Allemagne, Hong Kong, l’Iran, l’Irak, Israël, l’Italie, les Pays-Bas, le Pakistan, la Roumanie, la Serbie, la Slovaquie, l’Espagne, le Sri Lanka, la Syrie, Trinité-et-Tobago, la Turquie, la Tunisie, l’Ukraine, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Yémen. Le Canada ne figure pas sur cette liste, mais cela ne confirme pas que ses résidents sont acceptés : le statut d’Energy Casino au Canada n’est pas vérifié.

Le dépôt minimum dépend de la juridiction et du moyen de paiement. Les conditions générales ne prévoient pas de minimum unique et universel. Vérifiez le montant applicable au moyen choisi et à votre lieu de résidence avant d’effectuer un paiement ; ne confondez pas le dépôt minimum avec le seuil minimum de retrait, qui est distinct.

Les conditions exigent des documents lorsque le total des dépôts dépasse 2 000 € sur une période glissante de 180 jours. Ce seuil concerne le montant total déposé pendant cette période, et non le montant d’un paiement individuel.

Les conditions précisent que les documents doivent être fournis sous 30 jours lorsque le total des dépôts dépasse 2 000 € sur une période glissante de 180 jours. Pour toute question concernant une demande de documents liée à votre compte, contactez support@energycasino.com.

Le retrait minimum est compris entre 10 € et 20 €, selon la juridiction et la devise. Il s’agit d’une fourchette, et non de plusieurs seuils minimums proposés à chaque client. Le seuil applicable dépend des conditions associées à votre compte.

Le maximum général est de 5 000 € par 24 heures, sauf accord contraire avec l’exploitant. Il s’agit d’une limite de retrait et non d’une indication du gain maximum possible dans un jeu.

Les conditions prévoient un délai de traitement pouvant atteindre 3 jours ouvrés, bien que l’exploitant indique viser un traitement immédiat des demandes. Cet objectif de traitement immédiat ne signifie pas que chaque retrait sera traité sur-le-champ.

Oui. Les conditions indiquent que les retraits sont versés au titulaire du compte par le moyen utilisé pour les dépôts. Vérifiez cette exigence avant d’effectuer un dépôt si vous prévoyez de retirer vos fonds par un autre moyen de paiement.

Les conditions exigent que les dépôts soient misés au moins une fois. Si cette condition n’est pas remplie, des frais de 10 %, avec un minimum de 10 €, peuvent s’appliquer. Il est important de vérifier cette condition avant de déposer ; elle ne justifie pas de jouer davantage que prévu.

Les conditions prévoient des frais administratifs de 10 %, avec un minimum de 10 €, à la fermeture du compte. Ils sont distincts de la condition concernant les dépôts qui n’ont pas été misés. Demandez à l’assistance comment cette disposition relative à la fermeture s’applique avant d’en demander la clôture.

Contactez support@energycasino.com ou utilisez le chat en direct pendant ses horaires d’ouverture publiés. Précisez le retrait concerné et demandez-en le statut actuel. Le délai de traitement publié peut atteindre 3 jours ouvrés ; il ne constitue pas une mise à jour du statut d’un paiement particulier.

Les conditions standard prévoient une exigence de mise de x15. Pour un bonus sticky, elle s’applique au dépôt et au bonus. Pour un bonus non sticky, elle s’applique au bonus uniquement. La base de calcul compte donc autant que le multiplicateur.

Les conditions standard des bonus fixent une mise maximale de 5 € pendant le déblocage. Cette restriction liée aux bonus ne doit pas être confondue avec les limites de mise habituelles propres à chaque jeu.

Oui. Les conditions standard plafonnent les gains issus des bonus à 100 €, sauf indication contraire. Consultez les conditions du bonus concerné plutôt que de supposer que toutes les promotions ont les mêmes conditions ou que les gains des bonus ne sont pas plafonnés.

Oui. Sa navigation comprend les machines à sous, les jackpots, le casino en direct, les jeux de table et les cartes à gratter, ainsi que les tournois et EnergyShop. Il s’agit de différentes sections du site ; les tournois et EnergyShop ne doivent pas être confondus avec des types de jeux individuels. Consultez l’aperçu des jeux pour découvrir les différentes catégories.

Les fournisseurs référencés comprennent BF Games, Play'n GO, Pragmatic Play, Relax Gaming, Yggdrasil, Red Tiger, Thunderkick, Hacksaw, NetEnt, Games Global, Nolimit City, Push Gaming, Blueprint, Playson et PG Soft. Le guide des machines à sous est consacré à cette partie du casino.

Le site référence Evolution, On Air Entertainment et Pragmatic Play Live. Ces noms de fournisseurs ne doivent pas être considérés comme une liste exhaustive des tables disponibles ou des limites de mise. Consultez le guide du casino en direct pour un aperçu des jeux avec croupier en direct.

Energy Casino indique que son site mobile est compatible avec les téléphones et tablettes iOS et Android. L’accès par navigateur mobile est donc possible, en plus de son application web installable.

La page mobile décrit une application web installable, avec une option « Install App » ou d’ajout à l’écran d’accueil. Il s’agit d’une méthode d’installation d’application web, et non d’une preuve de téléchargement depuis une boutique d’applications natives. Consultez le guide de l’application mobile pour comprendre la différence entre le site mobile et une application web installée.

Les moyens de contact indiqués comprennent le chat en direct et l’adresse e-mail support@energycasino.com. Le chat est disponible selon les horaires CET indiqués ci-dessous. Si le chat est fermé, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail ; les horaires du chat ne constituent pas une promesse de délai de réponse par e-mail.

Le registre de la MGA désigne MADRE comme organisme agréé de règlement extrajudiciaire des litiges pour le titulaire de la licence. Pour un problème lié à votre compte, contactez le service client d’Energy Casino et demandez les instructions de l’exploitant concernant le traitement des réclamations. La mention de MADRE ne garantit pas une issue particulière à une réclamation.