Energy Casino FAQ

Den officiella webbplatsen är energycasino.com. Maltas spelmyndighets register anger också energycasino.com som webbplatsen för licensinnehavaren.

Energy Casino drivs av Probe Investments Limited, registrerat på Malta med företagsnummer C51749. Den angivna adressen är No. 2, Triq Geraldu Farrugia, Żebbuġ ZBG 4351, Malta. I operatörens villkor används ”Energy” för att avse EnergyCasino eller Probe Investments Limited.

MGA:s register anger B2C Gaming Service Licence MGA/B2C/224/2012 med statusen ”Licensed”. Den omfattar Type 1 Gaming Services, med Casino angivet som verksamhetsområde. Energy Casino uppger att licensen utfärdades den 01/08/2018.

Nej. Energy Casino uppger att dess MGA-licens omfattar kunder utanför Storbritannien, och Storbritannien finns med bland de uteslutna länderna i villkoren. MGA-licensen ska därför inte betraktas som ett tillstånd för kunder i Storbritannien att spela.

De uteslutna länderna är Australien, Belarus, Belgien, Brasilien, Curacao, DPR Korea, Etiopien, Frankrike, Tyskland, Hongkong, Iran, Irak, Israel, Italien, Nederländerna, Pakistan, Rumänien, Serbien, Slovakien, Spanien, Sri Lanka, Syrien, Trinidad & Tobago, Turkiet, Tunisien, Ukraina, Storbritannien, USA och Jemen. Att ett land saknas i den här listan ska inte i sig betraktas som en bekräftelse på att man har rätt att spela därifrån.

Minsta insättningen beror på jurisdiktion och betalningsmetod. De allmänna villkoren anger inget enda universellt minimibelopp. Kontrollera vilket belopp som gäller för den valda metoden och platsen innan du betalar. Blanda inte ihop minsta insättning med det separata minimibeloppet för uttag.

Enligt villkoren krävs dokumentation när de sammanlagda insättningarna överstiger €2,000 under en rullande period på 180 dagar. Gränsen gäller det totala insatta beloppet under perioden, inte en enskild betalnings storlek.

Enligt villkoren ska dokument lämnas in inom 30 dagar när de sammanlagda insättningarna överstiger €2,000 under en rullande period på 180 dagar. Kontakta support@energycasino.com om du har frågor om en dokumentbegäran för ditt konto.

Minsta uttagsbeloppet är €10–€20, beroende på jurisdiktion och valuta. Det här är ett intervall, inte en uppsättning minimibelopp som alla kunder kan välja mellan. Vilken gräns som gäller beror på villkoren för ditt konto.

Den allmänna maxgränsen är €5,000 per 24 timmar, om inget annat har avtalats med operatören. Detta är en uttagsgräns, inte ett påstående om den högsta möjliga spelvinsten.

Enligt villkoren kan handläggningen ta upp till 3 arbetsdagar, även om operatören uppger att den strävar efter att behandla förfrågningar omedelbart. Målet att behandla uttag omedelbart ska inte tolkas som ett löfte om att varje uttag behandlas direkt.

Ja. Enligt villkoren betalas uttag till kontoinnehavaren via den metod som användes för insättningarna. Kontrollera detta krav innan du sätter in pengar om du räknar med att ta ut dem via en annan betalningsmetod.

Enligt villkoren måste insättningar omsättas minst en gång. Om detta krav inte uppfylls kan en avgift på 10%, med ett minimum på €10, tillkomma. Det är viktigt att läsa igenom detta villkor innan du sätter in pengar; det är inte ett skäl att spela för mer än du tänkt.

Enligt villkoren tas en administrationsavgift på 10%, med ett minimum på €10, ut när ett konto stängs. Den är separat från villkoret om insättningar som inte har omsatts. Fråga supporten hur bestämmelsen om kontostängning gäller innan du begär att kontot stängs.

Kontakta support@energycasino.com eller använd livechatten under dess publicerade öppettider. Ange vilket uttag du frågar om och be om aktuell status. Den publicerade handläggningstiden är upp till 3 arbetsdagar; det är inte en statusuppdatering för en viss betalning.

Standardvillkoren anger en omsättning på x15. För en sticky-bonus gäller kravet insättningen plus bonusen. För en non-sticky-bonus gäller det endast bonusen. Beräkningsunderlaget är alltså lika viktigt som multiplikatorn.

Standardvillkoren för bonusar anger en maxinsats på €5 under omsättningen. Detta är en bonusrelaterad begränsning och ska inte förväxlas med de vanliga insatsgränserna för ett enskilt spel.

Ja. Enligt standardvillkoren är bonusvinster begränsade till €100, om inget annat anges. Läs villkoren för den specifika bonusen i stället för att anta att alla kampanjer har samma villkor eller att bonusvinster saknar tak.

Ja. Navigeringen omfattar Slots, Jackpots, Live Casino, Table games och Scratch cards, samt Tournaments och EnergyShop. Det här är olika avdelningar på webbplatsen; Tournaments och EnergyShop ska inte förväxlas med enskilda speltyper. Se spelöversikten för en uppdelning av kategorierna.

Bland leverantörerna som länkas till finns BF Games, Play'n GO, Pragmatic Play, Relax Gaming, Yggdrasil, Red Tiger, Thunderkick, Hacksaw, NetEnt, Games Global, Nolimit City, Push Gaming, Blueprint, Playson och PG Soft. Slotsguiden fokuserar på den här delen av casinot.

Webbplatsen länkar till Evolution, On Air Entertainment och Pragmatic Play Live. Dessa leverantörsnamn ska inte betraktas som en fullständig förteckning över tillgängliga bord eller insatsgränser. Besök guiden till livecasino för en översikt över live dealer-spel.

Energy Casino beskriver stöd för mobilwebb på iOS- och Android-telefoner och surfplattor. Det går alltså att använda webbplatsen i en mobil webbläsare, vid sidan av den installerbara webbappen.

På mobilsidan beskrivs en installerbar webbapp med alternativet ”Install App” eller att lägga till på hemskärmen. Det är ett sätt att installera en webbapp, inte ett bevis på att appen kan laddas ner från en appbutik som en inbyggd app. Se mobilappguiden för skillnaden mellan mobilwebb och en installerad webbapp.

De publicerade kontaktalternativen omfattar livechatt och e-post på support@energycasino.com. Livechatten är öppen enligt CET-tiderna nedan. Om chatten är stängd kan du skicka din fråga via e-post; chattens öppettider innebär inte något löfte om svarstid för e-post.

MGA:s register anger MADRE som godkänt organ för alternativ tvistlösning för licensinnehavaren. Kontakta Energy Casinos support om ett kontoärende och be om operatörens instruktioner för klagomålshantering. Att MADRE finns upptaget i registret ska inte tolkas som ett löfte om ett visst utfall av klagomålet.