FAQ Energy Casino

Il sito web ufficiale è energycasino.com. Anche il registro della Malta Gaming Authority indica energycasino.com come sito web associato al titolare della licenza.

Energy Casino è gestito da Probe Investments Limited, registrata a Malta con numero di società C51749. L'indirizzo indicato è No. 2, Triq Geraldu Farrugia, Żebbuġ ZBG 4351, Malta. Nei termini del gestore, “Energy” indica EnergyCasino o Probe Investments Limited.

Il registro MGA riporta la B2C Gaming Service Licence MGA/B2C/224/2012 con stato “Licensed”. Copre i servizi di gioco di Tipo 1 e indica il casinò come verticale. Energy Casino dichiara che la licenza è stata rilasciata il 01/08/2018.

No. Energy Casino dichiara che la sua licenza MGA copre i clienti al di fuori del Regno Unito e i suoi termini includono il Regno Unito tra i paesi esclusi. La licenza MGA non deve quindi essere considerata un'autorizzazione per i clienti britannici a giocare.

I paesi esclusi sono Australia, Belarus, Belgium, Brazil, Curacao, DPR Korea, Ethiopia, France, Germany, Hong Kong, Iran, Iraq, Israel, Italy, Netherlands, Pakistan, Romania, Serbia, Slovakia, Spain, Sri Lanka, Syria, Trinidad & Tobago, Turkey, Tunisia, Ukraine, United Kingdom, United States e Yemen. L'assenza di un paese da questo elenco non deve essere considerata, di per sé, una conferma di idoneità.

Il deposito minimo dipende dalla giurisdizione e dal metodo di pagamento. I termini generali non stabiliscono un unico minimo universale. Prima di effettuare un pagamento, verifica l'importo applicabile al metodo e alla località selezionati; non confondere il deposito minimo con il distinto prelievo minimo.

I termini richiedono la documentazione quando i depositi cumulativi superano €2,000 in un periodo mobile di 180 giorni. La soglia riguarda il totale depositato nel periodo, non l'importo di un singolo pagamento.

I termini specificano che i documenti devono essere forniti entro 30 giorni quando i depositi cumulativi superano €2,000 in un periodo mobile di 180 giorni. Per domande sulla richiesta di documenti relativa al tuo account, contatta support@energycasino.com.

Il prelievo minimo è compreso tra €10 e €20, a seconda della giurisdizione e della valuta. Si tratta di un intervallo, non di una scelta di importi minimi disponibili per ogni cliente. La soglia applicabile dipende dalle condizioni associate al tuo account.

Il limite massimo generale è €5,000 ogni 24 ore, salvo diverso accordo con il gestore. Si tratta di un limite di prelievo, non di un'indicazione sulla vincita massima possibile nei giochi.

I termini prevedono fino a 3 giorni lavorativi per l'elaborazione, anche se il gestore dichiara di puntare a elaborare le richieste immediatamente. Questo obiettivo non va interpretato come una promessa che ogni prelievo sarà elaborato subito.

Sì. I termini stabiliscono che i prelievi vengono versati al titolare dell'account tramite il metodo usato per i depositi. Se prevedi di prelevare con un metodo di pagamento diverso, verifica questo requisito prima di depositare.

I termini richiedono che i depositi siano giocati almeno una volta. Se questa condizione non viene rispettata, può essere applicata una commissione del 10%, con un minimo di €10. È importante verificare questa condizione prima di depositare; non è un motivo per giocare più di quanto intendevi.

I termini specificano una commissione amministrativa del 10%, con un minimo di €10, alla chiusura dell'account. È distinta dalla condizione relativa ai depositi non giocati. Prima di richiedere la chiusura, chiedi all'assistenza come si applica questa disposizione.

Contatta support@energycasino.com o usa la chat dal vivo durante gli orari di apertura pubblicati. Specifica a quale prelievo ti riferisci e chiedine lo stato aggiornato. Il tempo di elaborazione pubblicato è fino a 3 giorni lavorativi; non costituisce un aggiornamento sullo stato di uno specifico pagamento.

I termini standard prevedono un requisito di scommessa x15. Per un bonus sticky, si applica al deposito più il bonus. Per un bonus non-sticky, si applica solo al bonus. La base di calcolo è quindi importante quanto il moltiplicatore.

I termini standard dei bonus fissano una puntata massima di €5 durante i requisiti di scommessa. È una restrizione legata ai bonus e non va confusa con i normali limiti di puntata di un singolo gioco.

Sì. I termini standard limitano le vincite dei bonus a €100, salvo diversa indicazione. Leggi i termini associati al bonus specifico, senza presumere che tutte le promozioni abbiano condizioni identiche o che le vincite dei bonus siano illimitate.

Sì. La navigazione include Slot, Jackpot, Casinò dal vivo, Giochi da tavolo e Gratta e vinci, oltre a Tournaments ed EnergyShop. Si tratta di diverse sezioni del sito: Tournaments ed EnergyShop non vanno confusi con singole tipologie di gioco. Consulta la panoramica dei giochi per la suddivisione per categoria.

Tra i provider collegati figurano BF Games, Play'n GO, Pragmatic Play, Relax Gaming, Yggdrasil, Red Tiger, Thunderkick, Hacksaw, NetEnt, Games Global, Nolimit City, Push Gaming, Blueprint, Playson e PG Soft. La guida alle slot è dedicata a questa parte del casinò.

Il sito include link a Evolution, On Air Entertainment e Pragmatic Play Live. Questi nomi di provider non devono essere considerati un elenco completo dei tavoli disponibili o dei limiti di puntata. Consulta la guida al casinò dal vivo per una panoramica dei giochi con croupier dal vivo.

Energy Casino dichiara il supporto per il web da dispositivi mobili con telefoni e tablet iOS e Android. L'accesso tramite browser mobile è quindi un'opzione, oltre alla sua web app installabile.

La pagina mobile descrive una web app installabile, tramite l'opzione “Install App” o l'aggiunta alla schermata iniziale. Si tratta di una modalità di installazione di una web app, non di una prova della disponibilità di un'app nativa negli app store. Consulta la guida all'app mobile per distinguere tra web mobile e web app installata.

I canali di contatto pubblicati includono la chat dal vivo e l'email all'indirizzo support@energycasino.com. La chat dal vivo è disponibile negli orari CET riportati di seguito. Se la chat è chiusa, puoi inviare la tua richiesta via email; gli orari della chat non costituiscono una promessa sui tempi di risposta alle email.

Il registro MGA indica MADRE come organismo approvato per la risoluzione alternativa delle controversie del titolare della licenza. Per un problema relativo all'account, contatta l'assistenza di Energy Casino e chiedi le istruzioni del gestore per la gestione dei reclami. L'indicazione di MADRE non deve essere considerata una promessa di uno specifico esito del reclamo.