Energy Casino FAQ

Det officielle website er energycasino.com. Malta Gaming Authoritys register angiver også energycasino.com som det website, der er knyttet til licenshaveren.

Energy Casino drives af Probe Investments Limited, der er registreret på Malta under selskabsnummer C51749. Den angivne adresse er No. 2, Triq Geraldu Farrugia, Żebbuġ ZBG 4351, Malta. Operatørens vilkår bruger “Energy” som betegnelse for EnergyCasino eller Probe Investments Limited.

MGA-registret angiver B2C Gaming Service Licence MGA/B2C/224/2012 med status “Licensed”. Den dækker Type 1 Gaming Services med Casino angivet som kategori. Energy Casino oplyser, at licensen blev udstedt den 01/08/2018.

Nej. Energy Casino oplyser, at MGA-licensen dækker kunder uden for Storbritannien, og vilkårene medtager Storbritannien blandt de udelukkede lande. MGA-licensen bør derfor ikke betragtes som tilladelse for kunder i Storbritannien til at spille.

De udelukkede lande i vilkårene er Australien, Belarus, Belgien, Brasilien, Curacao, DPR Korea, Etiopien, Frankrig, Tyskland, Hongkong, Iran, Irak, Israel, Italien, Nederlandene, Pakistan, Rumænien, Serbien, Slovakiet, Spanien, Sri Lanka, Syrien, Trinidad & Tobago, Tyrkiet, Tunesien, Ukraine, Storbritannien, USA og Yemen. Danmark står ikke på listen, men det bekræfter ikke i sig selv, at spillere fra Danmark accepteres eller er berettigede.

Minimumsindbetalingen afhænger af jurisdiktion og betalingsmetode. De generelle vilkår fastsætter ikke ét universelt minimum. Kontrollér det beløb, der gælder for din valgte metode og placering, før du foretager en betaling; forveksl ikke minimumsindbetalingen med det særskilte minimum for udbetaling.

Vilkårene kræver dokumentation, når samlede indbetalinger overstiger €2,000 i en rullende periode på 180 dage. Grænsen vedrører det samlede indbetalte beløb i perioden og ikke størrelsen på en enkelt betaling.

Vilkårene angiver, at dokumentation skal indsendes inden for 30 dage, når samlede indbetalinger overstiger €2,000 i en rullende periode på 180 dage. Spørgsmål om en dokumentanmodning vedrørende din konto kan rettes til support@energycasino.com.

Minimumsudbetalingen er €10–€20, afhængigt af jurisdiktion og valuta. Det er et interval, ikke et valg mellem minimumsbeløb, der er tilgængelige for alle kunder. Den gældende grænse afhænger af betingelserne for din konto.

Den generelle maksimumsgrænse er €5,000 pr. 24 timer, medmindre andet aftales med operatøren. Dette er en udbetalingsgrænse, ikke en oplysning om den maksimale mulige gevinst i et spil.

Vilkårene giver mulighed for op til 3 hverdages behandling, selvom operatøren oplyser, at den tilstræber at behandle anmodninger med det samme. Målet om øjeblikkelig behandling skal ikke læses som et løfte om, at alle udbetalinger behandles straks.

Ja. Vilkårene angiver, at udbetalinger foretages til kontohaveren via den metode, der blev brugt til indbetalinger. Kontrollér dette krav før indbetaling, hvis du forventer at hæve via en anden betalingsmetode.

Vilkårene kræver, at indbetalinger omsættes mindst én gang. Hvis dette krav ikke opfyldes, kan der pålægges et gebyr på 10%, dog mindst €10. Det er vigtigt at gennemgå denne betingelse før indbetaling; den er ikke en grund til at spille for mere, end du havde til hensigt.

Vilkårene angiver et administrationsgebyr på 10%, dog mindst €10, ved lukning af konto. Dette er adskilt fra betingelsen om indbetalinger, der ikke er omsat. Spørg support, hvordan bestemmelsen om lukning gælder, før du anmoder om at få kontoen lukket.

Kontakt support@energycasino.com, eller brug livechat i de offentliggjorte åbningstider. Oplys, hvilken udbetaling din henvendelse drejer sig om, og bed om dens aktuelle status. Den offentliggjorte behandlingstid er op til 3 hverdage; den er ikke en individuel statusopdatering for en bestemt betaling.

Standardvilkårene angiver et omsætningskrav på x15. For en sticky bonus gælder det indbetalingen plus bonussen. For en non-sticky bonus gælder det kun bonussen. Beregningsgrundlaget er derfor lige så vigtigt som multiplikatoren.

Standardbonusvilkårene fastsætter en maksimal indsats på €5 under omsætning. Dette er en bonusrelateret begrænsning og bør ikke forveksles med de almindelige indsatsgrænser for et enkelt spil.

Ja. Standardvilkårene begrænser bonusgevinster til €100, medmindre andet er angivet. Læs vilkårene for den enkelte bonus i stedet for at antage, at alle kampagner har identiske betingelser, eller at bonusgevinster er ubegrænsede.

Ja. Navigationen omfatter Slots, Jackpots, Live Casino, Table games og Scratch cards samt Tournaments og EnergyShop. Det er forskellige sektioner på websitet; Tournaments og EnergyShop bør ikke forveksles med individuelle spiltyper. Se spiloversigten for en oversigt over kategorierne.

De linkede udbydere omfatter BF Games, Play'n GO, Pragmatic Play, Relax Gaming, Yggdrasil, Red Tiger, Thunderkick, Hacksaw, NetEnt, Games Global, Nolimit City, Push Gaming, Blueprint, Playson og PG Soft. Guiden til spilleautomater fokuserer på denne del af casinoet.

Websitet linker til Evolution, On Air Entertainment og Pragmatic Play Live. Disse udbydernavne bør ikke betragtes som en komplet oversigt over tilgængelige borde eller indsatsgrænser. Besøg guiden til live casino for en oversigt over live dealere.

Energy Casino beskriver mobilwebsupport til iOS- og Android-telefoner og -tablets. Adgang via mobilbrowser er derfor en mulighed ved siden af den webapp, der kan installeres.

Mobilwebsiden beskriver en webapp, der kan installeres via valgmuligheden “Install App” eller tilføjelse til startskærmen. Det er en installationsmetode for en webapp og ikke dokumentation for en download fra en appbutik. Se guiden til mobilappen for forskellen mellem mobilweb og en installeret webapp.

De offentliggjorte kontaktmuligheder omfatter livechat og e-mail på support@energycasino.com. Livechatten er åben efter CET-tidsplanen nedenfor. Hvis chatten er lukket, kan du sende din henvendelse via e-mail; chatplanen er ikke et løfte om svartid på e-mail.

MGA-registret angiver MADRE som det godkendte organ for alternativ tvistbilæggelse for licenshaveren. Hvis du har et problem med din konto, skal du kontakte Energy Casinos support og bede om operatørens vejledning i klagehåndtering. MADREs angivelse bør ikke læses som et løfte om et bestemt udfald af en klage.