Energy Casino FAQ

Die offizielle Website lautet energycasino.com. Auch im Register der Malta Gaming Authority ist energycasino.com als Website des Lizenznehmers aufgeführt.

Energy Casino wird von Probe Investments Limited betrieben, einem in Malta unter der Firmennummer C51749 eingetragenen Unternehmen. Die angegebene Anschrift lautet No. 2, Triq Geraldu Farrugia, Żebbuġ ZBG 4351, Malta. In den Geschäftsbedingungen des Betreibers steht „Energy“ für EnergyCasino oder Probe Investments Limited.

Im MGA-Register ist die B2C Gaming Service Licence MGA/B2C/224/2012 mit dem Status „Licensed“ aufgeführt. Sie gilt für Type 1 Gaming Services; als Bereich ist Casino angegeben. Energy Casino erklärt, dass die Lizenz am 01/08/2018 ausgestellt wurde.

Nein. Energy Casino erklärt, dass seine MGA-Lizenz für Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs gilt. In den Geschäftsbedingungen wird das Vereinigte Königreich als ausgeschlossenes Land aufgeführt. Die MGA-Lizenz sollte daher nicht als Erlaubnis für Kunden im Vereinigten Königreich verstanden werden.

Ausgeschlossen sind Australien, Belarus, Belgien, Brasilien, Curacao, DPR Korea, Äthiopien, Frankreich, Deutschland, Hongkong, Iran, Irak, Israel, Italien, Niederlande, Pakistan, Rumänien, Serbien, Slowakei, Spanien, Sri Lanka, Syrien, Trinidad & Tobago, Türkei, Tunesien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten und Jemen. Dass ein Land nicht auf dieser Liste steht, ist für sich genommen keine Bestätigung der Teilnahmeberechtigung.

Die Mindesteinzahlung hängt vom Land und von der Zahlungsmethode ab. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen ist kein einheitlicher Mindestbetrag festgelegt. Prüfen Sie vor einer Zahlung den für Ihre gewählte Methode und Ihren Standort geltenden Betrag. Verwechseln Sie die Mindesteinzahlung nicht mit der separaten Mindestauszahlung.

Laut den Geschäftsbedingungen müssen Dokumente vorgelegt werden, wenn die kumulierten Einzahlungen innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 180 Tagen €2,000 übersteigen. Dieser Schwellenwert bezieht sich auf den Gesamtbetrag der Einzahlungen während dieses Zeitraums, nicht auf die Höhe einer einzelnen Zahlung.

Laut den Geschäftsbedingungen müssen Dokumente innerhalb von 30 Tagen vorgelegt werden, wenn die kumulierten Einzahlungen innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 180 Tagen €2,000 übersteigen. Bei Fragen zu einer Dokumentenanforderung für Ihr Konto wenden Sie sich an support@energycasino.com.

Die Mindestauszahlung beträgt je nach Land und Währung €10–€20. Dies ist eine Spanne und keine Auswahl an Mindestbeträgen, die allen Kunden zur Verfügung steht. Der geltende Schwellenwert hängt von den für Ihr Konto geltenden Bedingungen ab.

Der allgemeine Höchstbetrag beträgt €5,000 je 24 Stunden, sofern mit dem Betreiber nichts anderes vereinbart wurde. Dabei handelt es sich um ein Auszahlungslimit, nicht um eine Aussage zum maximal möglichen Spielgewinn.

Laut den Geschäftsbedingungen kann die Bearbeitung bis zu 3 Werktage dauern. Der Betreiber gibt an, Auszahlungsanträge möglichst sofort zu bearbeiten. Dieses Ziel ist keine Zusage, dass jede Auszahlung unmittelbar bearbeitet wird.

Ja. Laut den Geschäftsbedingungen werden Auszahlungen über die für Einzahlungen verwendete Methode an den Kontoinhaber gezahlt. Prüfen Sie diese Vorgabe vor der Einzahlung, wenn Sie mit einer anderen Zahlungsmethode auszahlen lassen möchten.

Laut den Geschäftsbedingungen müssen Einzahlungen mindestens einmal umgesetzt werden. Wird diese Bedingung nicht erfüllt, kann eine Gebühr von 10% mit einem Mindestbetrag von €10 anfallen. Prüfen Sie diese Bedingung vor der Einzahlung; sie ist kein Grund, mehr zu spielen als beabsichtigt.

Laut den Geschäftsbedingungen fällt bei einer Kontoschließung eine Verwaltungsgebühr von 10% mit einem Mindestbetrag von €10 an. Diese Gebühr ist unabhängig von der Bedingung für nicht umgesetzte Einzahlungen. Fragen Sie beim Support nach, wie die Regelung zur Kontoschließung in Ihrem Fall gilt, bevor Sie die Schließung beantragen.

Wenden Sie sich an support@energycasino.com oder nutzen Sie den Live-Chat während der veröffentlichten Öffnungszeiten. Geben Sie an, um welche Auszahlung es geht, und fragen Sie nach dem aktuellen Status. Die angegebene Bearbeitungsdauer beträgt bis zu 3 Werktage; sie ist keine Statusauskunft zu einer bestimmten Zahlung.

Die Standardbedingungen sehen einen Umsatz von x15 vor. Bei einem Sticky-Bonus gilt dieser für die Einzahlung zuzüglich des Bonus. Bei einem Non-Sticky-Bonus gilt er nur für den Bonus. Neben dem Multiplikator ist also auch die Berechnungsgrundlage entscheidend.

Die Standardbonusbedingungen legen beim Umsatz einen Höchsteinsatz von €5 fest. Diese bonusbezogene Beschränkung ist nicht mit den normalen Einsatzlimits eines einzelnen Spiels zu verwechseln.

Ja. Laut den Standardbedingungen sind Bonusgewinne auf €100 begrenzt, sofern nichts anderes angegeben ist. Lesen Sie die Bedingungen des jeweiligen Bonus, statt anzunehmen, dass für jede Aktion dieselben Regeln gelten oder Bonusgewinne unbegrenzt sind.

Ja. Die Navigation umfasst Slots, Jackpots, Live Casino, Tischspiele und Rubbellose sowie Turniere und EnergyShop. Dies sind verschiedene Bereiche der Website; Turniere und EnergyShop sind nicht mit einzelnen Spielarten gleichzusetzen. Die Spielübersicht zeigt die Aufteilung nach Kategorien.

Zu den verlinkten Anbietern gehören BF Games, Play'n GO, Pragmatic Play, Relax Gaming, Yggdrasil, Red Tiger, Thunderkick, Hacksaw, NetEnt, Games Global, Nolimit City, Push Gaming, Blueprint, Playson und PG Soft. Der Slots-Ratgeber befasst sich mit diesem Bereich des Casinos.

Die Website verlinkt auf Evolution, On Air Entertainment und Pragmatic Play Live. Diese Anbieternamen sind nicht als vollständige Auflistung der verfügbaren Tische oder Einsatzlimits zu verstehen. Im Live-Casino-Ratgeber finden Sie eine Übersicht zu Live-Dealer-Spielen.

Energy Casino beschreibt die Unterstützung mobiler Websites für iOS- und Android-Smartphones und -Tablets. Der Zugriff über den mobilen Browser ist somit neben der installierbaren Web-App möglich.

Auf der Mobilseite wird eine installierbare Web-App beschrieben, die über eine Option wie „Install App“ oder „Zum Startbildschirm hinzufügen“ eingerichtet wird. Dabei handelt es sich um die Installation einer Web-App und nicht um einen Nachweis für einen Download aus einem nativen App-Store. Im Ratgeber zur mobilen App werden die Unterschiede zwischen mobilem Webzugriff und einer installierten Web-App erläutert.

Zu den veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten gehören der Live-Chat und die E-Mail-Adresse support@energycasino.com. Der Live-Chat ist zu den unten angegebenen CET-Zeiten erreichbar. Wenn der Chat geschlossen ist, können Sie Ihre Anfrage per E-Mail senden; die Chatzeiten sind keine Zusage zu einer bestimmten Antwortzeit per E-Mail.

Im MGA-Register wird MADRE als zugelassene Stelle für alternative Streitbeilegung des Lizenznehmers genannt. Bei einem Kontoanliegen wenden Sie sich an den Support von Energy Casino und fragen Sie nach den Beschwerdeverfahren des Betreibers. Der Eintrag zu MADRE ist keine Zusage für ein bestimmtes Ergebnis einer Beschwerde.