Energy Casino – usein kysytyt kysymykset

Virallinen verkkosivusto on energycasino.com. Malta Gaming Authorityn rekisterissä energycasino.com mainitaan myös lisenssinhaltijaan liitettynä verkkosivustona.

Energy Casinoa ylläpitää Probe Investments Limited, joka on rekisteröity Maltalla yritysnumerolla C51749. Sen ilmoitettu osoite on No. 2, Triq Geraldu Farrugia, Żebbuġ ZBG 4351, Malta. Operaattorin ehdoissa ”Energy” tarkoittaa EnergyCasinoa tai Probe Investments Limitediä.

MGA:n rekisterissä B2C-pelipalvelulisenssin MGA/B2C/224/2012 tilaksi on merkitty ”Licensed”. Se kattaa tyypin 1 pelipalvelut, ja pelialaksi on merkitty kasino. Energy Casino ilmoittaa, että lisenssi myönnettiin 01/08/2018.

Ei. Energy Casino ilmoittaa MGA-lisenssinsä kattavan asiakkaat Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella, ja sen ehdoissa Yhdistynyt kuningaskunta mainitaan poissuljettuna maana. MGA-lisenssiä ei siksi pidä tulkita luvaksi pelata Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Poissuljetut maat ovat Australia, Valko-Venäjä, Belgia, Brasilia, Curacao, Korean demokraattinen kansantasavalta, Etiopia, Ranska, Saksa, Hongkong, Iran, Irak, Israel, Italia, Alankomaat, Pakistan, Romania, Serbia, Slovakia, Espanja, Sri Lanka, Syyria, Trinidad ja Tobago, Turkki, Tunisia, Ukraina, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat ja Jemen. Se, ettei maata ole luettelossa, ei yksinään vahvista asiakkaan olevan oikeutettu käyttämään palvelua.

Vähimmäistalletus riippuu lainkäyttöalueesta ja maksutavasta. Yleisissä ehdoissa ei määritetä yhtä kaikille yhteistä vähimmäismäärää. Tarkista valitsemaasi maksutapaa ja sijaintiasi koskeva summa ennen maksamista. Älä sekoita talletuksen vähimmäismäärää erilliseen kotiutuksen vähimmäismäärään.

Ehtojen mukaan asiakirjat on toimitettava, kun talletusten yhteismäärä ylittää 2 000 € liukuvan 180 päivän jakson aikana. Raja koskee kyseisen jakson aikana talletettua kokonaissummaa, ei yksittäisen maksun suuruutta.

Ehtojen mukaan asiakirjat on toimitettava 30 päivän kuluessa, kun talletusten yhteismäärä ylittää 2 000 € liukuvan 180 päivän aikana. Jos sinulla on kysyttävää tiliäsi koskevasta asiakirjapyynnöstä, ota yhteyttä osoitteeseen support@energycasino.com.

Kotiutuksen vähimmäismäärä on 10–20 € lainkäyttöalueesta ja valuutasta riippuen. Kyseessä on vaihteluväli, eivät kaikille asiakkaille tarjolla olevat vaihtoehtoiset vähimmäismäärät. Sovellettava raja riippuu tiliisi liittyvistä ehdoista.

Yleinen enimmäismäärä on 5 000 € 24 tunnissa, ellei operaattorin kanssa sovita toisin. Tämä on kotiutusraja, ei lausunto pelin suurimmasta mahdollisesta voitosta.

Ehdoissa käsittelyyn varataan enintään 3 arkipäivää, vaikka operaattori kertoo pyrkivänsä käsittelemään pyynnöt heti. Tavoite käsitellä pyyntö heti ei tarkoita, että jokainen kotiutus käsitellään välittömästi.

Kyllä. Ehdoissa todetaan, että kotiutukset maksetaan tilinhaltijalle talletuksissa käytetyn maksutavan kautta. Tarkista tämä vaatimus ennen tallettamista, jos odotat kotiuttavasi eri maksutapaa käyttäen.

Ehdoissa edellytetään, että talletukset kierrätetään vähintään kerran. Jos tämä ehto ei täyty, voidaan veloittaa 10 %:n maksu, jonka vähimmäismäärä on 10 €. Ehto kannattaa tarkistaa ennen tallettamista. Se ei ole syy pelata enemmän kuin aioit.

Ehdoissa määrätään tilin sulkemisen yhteydessä 10 %:n hallinnointimaksu, jonka vähimmäismäärä on 10 €. Tämä on erillinen ehto, joka koskee kierrättämättömiä talletuksia. Kysy tuelta, miten tilin sulkemista koskevaa ehtoa sovelletaan, ennen kuin pyydät tilin sulkemista.

Ota yhteyttä osoitteeseen support@energycasino.com tai käytä live-chattia sen ilmoitettuina aukioloaikoina. Kerro, mitä kotiutusta asiasi koskee, ja pyydä sen ajantasaista tilaa. Ilmoitettu käsittelyaika on enintään 3 arkipäivää; se ei ole tietyn maksun tilapäivitys.

Vakioehdoissa kierrätysvaatimus on x15. Sticky-bonuksessa vaatimus koskee talletusta ja bonusta yhteensä. Non-sticky-bonuksessa se koskee vain bonusta. Laskentaperusteella on siis merkitystä kertoimen lisäksi.

Bonusten vakioehdoissa asetetaan kierrätyksen aikaiseksi enimmäispanokseksi 5 €. Tämä on bonukseen liittyvä rajoitus, eikä sitä pidä sekoittaa yksittäisen pelin tavallisiin panosrajoihin.

Kyllä. Vakioehdoissa bonusvoitot rajataan 100 euroon, ellei muuta ilmoiteta. Lue kyseiseen bonukseen liitetyt ehdot sen sijaan, että olettaisit kaikilla kampanjoilla olevan samat ehdot tai että bonusvoitoilla ei olisi enimmäisrajaa.

Kyllä. Sivuston valikossa on kolikkopelit, jättipotit, livekasino, pöytäpelit ja raaputusarvat sekä turnaukset ja EnergyShop. Nämä ovat sivuston eri osioita; turnauksia ja EnergyShopia ei pidä sekoittaa yksittäisiin pelityyppeihin. Katso luokkien erittely pelikatsauksesta.

Linkitettyihin tarjoajiin kuuluvat BF Games, Play'n GO, Pragmatic Play, Relax Gaming, Yggdrasil, Red Tiger, Thunderkick, Hacksaw, NetEnt, Games Global, Nolimit City, Push Gaming, Blueprint, Playson ja PG Soft. Kolikkopelioppaassa käsitellään tätä kasinon osa-aluetta.

Sivustolla on linkit tarjoajille Evolution, On Air Entertainment ja Pragmatic Play Live. Näitä tarjoajien nimiä ei pidä pitää täydellisenä luettelona saatavilla olevista pöydistä tai panosrajoista. Livejakajien yleiskatsaus on livekasino-oppaassa.

Energy Casino kertoo mobiiliverkon tukevan iOS- ja Android-puhelimia sekä tabletteja. Mobiiliselaimella käyttö on siis vaihtoehto asennettavan verkkosovelluksen rinnalla.

Mobiilisivulla kuvataan asennettava verkkosovellus, jonka voi asentaa ”Install App” -toiminnolla tai lisäämällä sen aloitusnäyttöön. Kyseessä on verkkosovelluksen asennustapa, ei osoitus natiivisovelluksen lataamisesta sovelluskaupasta. Mobiilisovellusoppaassa kerrotaan mobiiliverkon ja asennetun verkkosovelluksen eroista.

Ilmoitettuihin yhteydenottotapoihin kuuluvat live-chat ja sähköposti osoitteessa support@energycasino.com. Live-chat palvelee alla olevan CET-aikataulun mukaisesti. Jos chat on suljettu, voit lähettää tiedustelun sähköpostitse. Chatin aikataulu ei ole lupaus sähköpostivastausten vastausajasta.

MGA:n rekisterissä lisenssinhaltijan hyväksytyksi vaihtoehtoiseksi riidanratkaisuelimeksi nimetään MADRE. Jos asiasi koskee tiliäsi, ota yhteyttä Energy Casinon tukeen ja pyydä operaattorin ohjeet valituksen käsittelystä. MADRE-mainintaa ei pidä tulkita lupaukseksi tietynlaisesta valituksen lopputuloksesta.