FAQ de Energy Casino

El sitio web oficial de Energy Casino es energycasino.com. El registro de Malta Gaming Authority también lo incluye como sitio web asociado al titular de la licencia. Energy Casino no acepta jugadores de España.

Energy Casino está operado por Probe Investments Limited, registrada en Malta con el número de empresa C51749. Su dirección indicada es No. 2, Triq Geraldu Farrugia, Żebbuġ ZBG 4351, Malta. En los términos del operador, «Energy» se refiere a EnergyCasino o Probe Investments Limited.

El registro de la MGA incluye la licencia de servicios de juego B2C MGA/B2C/224/2012 con el estado «Licensed». Abarca servicios de juego de tipo 1 y figura como vertical Casino. Energy Casino indica que la licencia se concedió el 01/08/2018.

No. Energy Casino indica que su licencia de la MGA cubre a clientes fuera del Reino Unido, y sus términos incluyen el Reino Unido entre los países excluidos. Por tanto, la licencia de la MGA no debe considerarse un permiso para que jueguen los clientes del Reino Unido.

Los países excluidos son Australia, Bielorrusia, Bélgica, Brasil, Curazao, Corea del Norte, Etiopía, Francia, Alemania, Hong Kong, Irán, Irak, Israel, Italia, Países Bajos, Pakistán, Rumanía, Serbia, Eslovaquia, España, Sri Lanka, Siria, Trinidad y Tobago, Turquía, Túnez, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos y Yemen. Que un país no aparezca en esta lista no debe considerarse, por sí solo, una confirmación de que se puede jugar desde allí.

El depósito mínimo depende de la jurisdicción y del método de pago. Los términos generales no establecen un mínimo universal único. Energy Casino no acepta jugadores de España; esta información general no implica que se pueda depositar desde ese país. El mínimo de retirada es independiente.

Los términos exigen documentación cuando los depósitos acumulados superan €2,000 en un periodo móvil de 180 días. Este umbral se refiere al total depositado durante ese periodo, no al importe de un único pago.

Los términos especifican que la documentación debe presentarse en un plazo de 30 días cuando los depósitos acumulados superan €2,000 en un periodo móvil de 180 días. Si tienes preguntas sobre la solicitud de documentación de tu cuenta, escribe a support@energycasino.com.

La retirada mínima es de €10–€20, según la jurisdicción y la moneda. Se trata de un intervalo, no de una selección de importes mínimos disponible para todos los clientes. El umbral aplicable depende de las condiciones asociadas a tu cuenta.

El máximo general es de €5,000 cada 24 horas, salvo que se acuerde otra cosa con el operador. Se trata de un límite de retirada, no de una afirmación sobre la ganancia máxima posible en un juego.

Los términos permiten hasta 3 días laborables para la gestión, aunque el operador afirma que su objetivo es tramitar las solicitudes de inmediato. Este objetivo no debe interpretarse como una promesa de que todas las retiradas se gestionarán enseguida.

Sí. Los términos indican que las retiradas se abonan al titular de la cuenta mediante el método utilizado para los depósitos. Comprueba este requisito antes de depositar si esperas retirar el dinero por otra vía de pago.

Los términos exigen apostar los depósitos al menos una vez. Si no se cumple esta condición, puede aplicarse un cargo del 10%, con un mínimo de €10. Es importante revisar esta condición antes de depositar; no es motivo para jugar más de lo que tenías previsto.

Los términos especifican un cargo de administración del 10%, con un mínimo de €10, al cerrar la cuenta. Este cargo es independiente de la condición relativa a los depósitos que no se hayan apostado. Antes de solicitar el cierre, pregunta al servicio de soporte cómo se aplica esta disposición.

Escribe a support@energycasino.com o utiliza el chat en directo durante el horario de atención publicado. Explica qué retirada consultas y pide información sobre su estado actual. El plazo de gestión publicado es de hasta 3 días laborables; no es una actualización del estado de un pago concreto.

Los términos estándar establecen un requisito de apuesta de x15. En un bono sticky, se aplica al depósito más el bono. En un bono non-sticky, se aplica solo al bono. Por tanto, la base del cálculo es tan importante como el multiplicador.

Los términos estándar de los bonos establecen una apuesta máxima de €5 mientras se apuesta el bono. Esta es una restricción relacionada con los bonos y no debe confundirse con los límites de apuesta habituales de un juego concreto.

Sí. Los términos estándar limitan las ganancias de los bonos a €100, salvo que se indique otra cosa. Lee los términos asociados al bono concreto en lugar de dar por hecho que todas las promociones tienen las mismas condiciones o que las ganancias de los bonos no tienen límite.

Sí. Su navegación incluye Slots, Jackpots, Live Casino, Table games y Scratch cards, además de Tournaments y EnergyShop. Son secciones distintas del sitio; Tournaments y EnergyShop no deben confundirse con tipos de juego individuales. Consulta el resumen de juegos para ver las categorías.

Entre los proveedores enlazados figuran BF Games, Play'n GO, Pragmatic Play, Relax Gaming, Yggdrasil, Red Tiger, Thunderkick, Hacksaw, NetEnt, Games Global, Nolimit City, Push Gaming, Blueprint, Playson y PG Soft. La guía de tragaperras se centra en esta parte del casino.

El sitio enlaza a Evolution, On Air Entertainment y Pragmatic Play Live. Estos nombres de proveedores no deben considerarse un inventario completo de las mesas disponibles ni de los límites de apuesta. Consulta la guía de casino en directo para obtener una descripción general de los juegos con crupier en directo.

Energy Casino indica que ofrece acceso web móvil en teléfonos y tabletas iOS y Android. Sin embargo, el operador no acepta jugadores de España; esta descripción no implica que se pueda acceder al servicio desde ese país.

La página para móviles describe una aplicación web instalable, con una opción «Install App» o para añadirla a la pantalla de inicio. Se trata de una forma de instalar una aplicación web, no de una prueba de que exista una descarga en una tienda de aplicaciones nativa. Energy Casino no acepta jugadores de España. Consulta la guía de la aplicación móvil para conocer la diferencia entre la web móvil y una aplicación web instalada.

Las opciones de contacto publicadas incluyen el chat en directo y el correo electrónico support@energycasino.com. El chat en directo funciona según el horario CET que se indica a continuación. Si el chat está cerrado, puedes enviar tu consulta por correo electrónico; el horario del chat no implica un plazo de respuesta para los correos.

El registro de la MGA identifica a MADRE como el organismo de resolución alternativa de litigios aprobado para el titular de la licencia. Si tienes un problema con la cuenta, ponte en contacto con el servicio de soporte de Energy Casino y solicita las instrucciones del operador para presentar una reclamación. La inclusión de MADRE no debe interpretarse como una promesa sobre el resultado de una reclamación concreta.