Energy Casino im Test

Betreiber

Probe Investments Limited, maltesische Unternehmensregistrierung C51749

Lizenz

MGA/B2C/224/2012; Type 1 Gaming Services, Casino; Status: Licensed[↗]

Zugelassene alternative Streitbeilegungsstelle

MADRE[↗]

Maximale Auszahlung

€5,000 je 24 Stunden, sofern nichts anderes vereinbart wurde

Mobiler Zugang

Mobile Website und installierbare Web-App für iOS- und Android-Smartphones und -Tablets

Zu den stärksten Punkten des veröffentlichten Angebots zählen der eindeutig benannte lizenzierte Betreiber und die Auswahl namentlich aufgeführter Spieleanbieter. Die wichtigsten Vorbehalte betreffen Auszahlungsbedingungen, Gebühren bei Kontoschließung und eingeschränkte Live-Chat-Zeiten. Dabei handelt es sich um getrennte Aspekte: Eine Lizenz macht restriktive finanzielle Bedingungen nicht weniger wichtig, und eine große Auswahl an Anbietern belegt nicht die Qualität jedes einzelnen Spiels.

Auf der Lizenzierungsseite von Energy Casino wird Probe Investments Limited als Betreiber genannt, mit der maltesischen Unternehmensregistrierung C51749 und der Anschrift No. 2, Triq Geraldu Farrugia, Żebbuġ ZBG 4351, Malta. Das MGA-Register führt die B2C-Gaming-Service-Lizenz MGA/B2C/224/2012 für Type 1 Gaming Services im Casino-Bereich auf. Ihr Status lautet „Licensed“; der Betreiber gibt an, dass die Lizenz am 1. August 2018 erteilt wurde.

Leser finden damit eine benannte juristische Person und eine Lizenzreferenz, die sich mit dem Register der Aufsichtsbehörde abgleichen lässt. Daraus folgt nicht, dass das Casino von jedem Land aus genutzt werden darf. Der Betreiber erklärt, dass die MGA-Lizenz Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs abdeckt, während seine allgemeinen Geschäftsbedingungen eine separate Liste ausgeschlossener Länder enthalten.

Wo der Betreiber den Zugang ausschließt

In den Bedingungen werden folgende ausgeschlossene Länder und Gebiete aufgeführt: Australien, Belarus, Belgien, Brasilien, Curacao, DPR Korea, Äthiopien, Frankreich, Deutschland, Hongkong, Iran, Irak, Israel, Italien, Niederlande, Pakistan, Rumänien, Serbien, Slowakei, Spanien, Sri Lanka, Syrien, Trinidad & Tobago, Türkei, Tunesien, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten und Jemen.

Streitbeilegung

Im MGA-Register wird MADRE als zugelassene alternative Streitbeilegungsstelle genannt. Damit ist eine externe Stelle für die Streitbeilegung ausgewiesen; ein Ergebnis für eine einzelne Beschwerde lässt sich daraus jedoch nicht ableiten. Sollte ein Streitfall entstehen, fragen Sie beim Support von Energy Casino nach dem formellen Beschwerdeverfahren, bewahren Sie den Schriftverkehr auf und prüfen Sie die geltenden Anforderungen, bevor Sie sich an MADRE wenden. Weitere Informationen zu den veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Support-Leitfaden.

Die Navigation von Energy Casino umfasst Spielautomaten, Jackpots, Live-Casino, Tischspiele und Rubbelkarten sowie Turniere und EnergyShop. Es handelt sich um ein Casino mit mehreren Kategorien und nicht um ein reines Spielautomatenangebot. Turniere und EnergyShop sind Navigationsbereiche; sie sollten nicht mit einem eigenen Spielformat oder einem Geldvorteil verwechselt werden.

Der MGA-Eintrag nennt außerdem zugelassene B2B-Anbieter, darunter Push Gaming, Thunderkick, Play’n GO, Evolution, Greentube und Relax Gaming. Dabei handelt es sich um eine regulatorische Anbieterliste, nicht um eine Leistungsbewertung oder die Zusage, dass jeder Titel dieser Anbieter verfügbar ist.

Die genannten Anbieter helfen bei der Einschätzung des Spieleangebots, doch ihre Namen allein reichen nicht aus, um die Eignung eines Spiels zu beurteilen. Prüfen Sie die Regeln, Angaben zur Auszahlungsquote und Einsatzkontrollen des jeweiligen Spiels, statt von einer casinoweiten Einstellung auszugehen. Details zu einzelnen Kategorien finden Sie unter Spiele, Slots und Live-Casino.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Energy Casino nennen Mindesteinzahlungen abhängig von Zahlungsmethode und Rechtsgebiet. Da der Betreiber Spieler aus Deutschland ausschließt, sind diese Angaben keine Einzahlungshinweise für Deutschland. Sie beschreiben lediglich veröffentlichte Bedingungen für andere zugelassene Rechtsgebiete.

Bearbeitungszeit ist nicht gleich Geldeingang

Laut Bedingungen kann die Bearbeitung bis zu 3 Werktage dauern, auch wenn der Betreiber nach eigenen Angaben eine sofortige Bearbeitung anstrebt. Das beschreibt einen Bearbeitungszeitraum des Betreibers, nicht eine feste Ankunftszeit für jede Zahlungsmethode. Da Spieler aus Deutschland ausgeschlossen sind, sind diese Angaben keine Auszahlungshinweise für Deutschland.

Verifizierungsanforderungen

Laut den Bedingungen von Energy Casino müssen bei kumulierten Einzahlungen von mehr als €2,000 innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 180 Tagen Dokumente binnen 30 Tagen eingereicht werden. Dies ist ein vom Betreiber veröffentlichter Auslöser für eine Verifizierung und keine Zusicherung, dass unterhalb dieses Schwellenwerts keine Prüfungen stattfinden. Der Betreiber schließt Spieler aus Deutschland aus; diese Angaben sind keine Anleitung zur Kontoeröffnung oder Nutzung in Deutschland.

Die Verifizierungs- und Zahlungsbedingungen des Betreibers sind in den Zahlungsleitfaden und den Auszahlungsleitfaden eingeordnet. Sie stellen keine Anleitung zur Nutzung von Energy Casino aus Deutschland dar, da der Betreiber Spieler aus Deutschland ausschließt.

Der Betreiber veröffentlicht allgemeine Bonusbedingungen und unterscheidet darin zwischen Sticky- und Non-Sticky-Boni. Die Teilnahmeberechtigung ist rechtsgebietsabhängig. Da Energy Casino Spieler aus Deutschland ausschließt, sind diese Angaben keine Bonuswerbung oder Teilnahmeinformation für Deutschland.

Die Standardmodelle verwenden denselben Multiplikator von x15 für unterschiedliche Berechnungsgrundlagen; der Multiplikator allein reicht daher nicht für einen Vergleich. Auch die veröffentlichten Einsatz- und Gewinnobergrenzen sind wichtige Einschränkungen. Diese allgemeinen Bedingungen stellen keine Bonus- oder Teilnahmeinformation für Spieler aus Deutschland dar, die der Betreiber ausschließt.

Auf der Mobilseite von Energy Casino werden der Zugriff über den Browser und eine installierbare Web-App für iOS- und Android-Smartphones und -Tablets beschrieben. Sie verweist darauf, die Website zum Startbildschirm hinzuzufügen oder die Option „Install App“ zu verwenden. Das ist eine webbasierte Installationsmöglichkeit und nicht mit einem Eintrag für eine native App in einem App-Store gleichzusetzen.

Für Leser, die den mobilen Zugang beurteilen, besteht der dokumentierte Unterschied somit zwischen der Nutzung der Website im Browser und der Installation ihrer Web-App. Keine der beiden Möglichkeiten ändert die veröffentlichten Auszahlungs-, Verifizierungs- oder Bonusbedingungen. Der App-Leitfaden erläutert diesen Unterschied genauer.

Auf der Supportseite von Energy Casino sind der Live-Chat und support@energycasino.com aufgeführt. Für den Live-Chat gelten unterschiedliche Öffnungszeiten an Werktagen, samstags und sonntags, jeweils in CET. Der veröffentlichte Zeitplan hilft bei der Kontaktplanung, begründet aber keine zugesagte Antwortzeit für einen der beiden Kanäle.

Die Supportseite nennt Live-Chat und E-Mail als Kontaktkanäle. Die veröffentlichten Kontaktangaben begründen keine zugesagte Antwortzeit. Da der Betreiber Spieler aus Deutschland ausschließt, sind sie keine Aufforderung, ein Konto zu nutzen oder Zahlungsbedingungen in Deutschland anzuwenden.

Eine Casin Lizenz verhindert keine Glücksspielverluste. Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Setzen Sie sich eine Ausgabengrenze, die Sie sich leisten können, verwenden Sie kein Geld, das für notwendige Ausgaben bestimmt ist, und versuchen Sie nicht, Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen. Prüfen Sie, welche verfügbaren Kontrollmöglichkeiten für verantwortungsvolles Spielen das Konto bietet, statt von einem bestimmten Instrument auszugehen.

Die Gebühr für eine nicht umgesetzte Einzahlung sollte kein Grund sein, weiterzuspielen, wenn Sie aufhören möchten. Bitten Sie den Support außerdem, eine gewöhnliche Kontoschließung von einer Anfrage im Zusammenhang mit Glücksspielproblemen zu unterscheiden und zu erklären, wie die veröffentlichte Schließungsklausel anzuwenden wäre. Wenn Glücksspiel Schaden verursacht, hören Sie auf zu spielen und suchen Sie geeignete Hilfe, zum Beispiel bei BZgA – Check dein Spiel unter 0800 1 37 27 00. Siehe den Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen.

Energy Casino nennt einen MGA-lizenzierten Betreiber, veröffentlichte Anbieter für Spielautomaten und Live-Casino sowie Supportzeiten. Diese Angaben beschreiben die Marke, bedeuten aber keine Verfügbarkeit in Deutschland: Der Betreiber führt Deutschland auf seiner Ausschlussliste und akzeptiert keine Spieler aus Deutschland. Finanzielle Bedingungen, Spiele und Bonusregeln sind daher keine Nutzungs- oder Teilnahmeangebote für diesen Markt.